汇报机制：预警快报、舆情日报、舆情周报、舆情月报
监控目标：新闻、论坛、博客、微博、搜索引擎等

品牌声誉分析体系：
单品牌声誉分析：谁在谈论你的品牌；谁在关注这个产品；品牌与竞品的对比；针对“主帖”的网民意见/调性判断；品牌活动/事件的发展轨迹；品牌、品类口碑的季节性；品牌的“声音”来自什么地方；
多品牌声誉对比分析：口碑声量、口碑影响力、口碑内容与调性、口碑趋势、口碑来源、典型话题与ID分析
单品类研究分析
单一事件的追踪分析
指定论坛的ID跟踪分析：
【品牌的忠实拥户】通过机会的提供，让他们更积极、更有效地传播品牌和产品；
【品牌的攻击者】收集证据，进行相应地揭露，还原客观事实；
【品牌的误解者】通过直接的沟通，消除误解；协调CRM部门，解决客户需求。

网络舆情预警体系：
　　技术方法：在搜索引擎技术、优化分类技术基础上搭建技术平台，技术平台对50万个BBS/BLOG内容进行检索，对设定的重点信息源进行正文抓取，并进行实时的输出。对输出的内容进行自动分类，形成35大类，1000多小类的内容监控点，生成数据库。依靠人工对内容进行解读，判定舆情预警级别，并进行对应跟踪，常规5分钟抓取，最快每分钟抓取。
操作流程：技术平台与专职监测人员的组合监测，最终数据结果均呈现在用户登录的内部网页上（按需定制），准实时的动态品牌监测，并对用户提供每日、每周监测报告。
新闻监测：新闻是危机形成和扩大的重要标志；监测信息源：由服务方指定或客户提供；服务类型：定制服务。
论坛监测：论坛往往是事件的发端、爆发和延续的场所；推荐监测重点信息源（保证监测效率）；服务类型：标准服务。
博客监测：博客是事件是否升级的重要标志；监测信息源：由服务方指定或客户提供；服务类型：定制服务。

品牌危机处理机制：
网民对于想对一件事物进行了解，通常都会选择使用搜索引擎这种方便快捷的方式。然而这种方便的了网民的方法，却成了企业的潜危机。
在搜索某企业或产品的时候，很可能会出现一些对企业不利的信息，虽然有些可能是不实的报道，但是网民是不会去辨别真假，只会怀疑和相信。而这些不利信息很可能成为企业的致命伤。必须第一时间发现、第一时间定性、第一时间控制。
具体工作方法：
1、新闻危机公关
2、搜索引擎危机公关
3、论坛、博客危机公关
4、新闻优化技术：是一种实时稀释企业负面信息，减少负面信息传播机率，降低企业品牌损失的网络危机公关应用技术。它可以通过新闻代码分析与嵌入技术，在最短 的时间内将有助于保护企业品牌的正面信息传播到上百万个网络传播载体上，让企业正面的信息数量远远高于负面信息的数量。
5、正面沟通思路：负面事实：诚挚沟通、协调CRM；错误理解：澄清事实、善意解释；恶意攻击：行为揭露、公布事实。

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