9月8日，上海多个区的“光明随心订”订户发现，收到的220毫升装的光明小口瓶鲜牛奶（食用生产批号为20120907）味道怪异，疑为变质。光明乳业随后通过官方网站公告称，截至当天下午，公司共接到关于小口瓶鲜奶的投诉952起。
昨日（9月10日）光明乳业新闻发言人龚妍奇在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，消费者的退赔处理工作在当天已结束，晚上就没再接到投诉。”
光明公告称，经初步分析，该批次产品从工厂下线后集中存放于大冷库，为满足当天的送奶上门服务，在配送前进行移库的过程中，因车辆温度没达到标准导致其中部分产品发生酸败。同时，光明表示，对消费者表示深深的歉意，已经派出专业人员上门处理消费者的投诉，并会根据消费者的意愿进行退货、补货或者退款。
昨日，上海市质监局相关负责人在接受记者采访时表示，“质监部门已经展开调查，但是相关的结果尚未出来。”
“光明瓶装奶出厂之后直接进入消费者手中，这期间不经过超市等中间环节，这种特殊的渠道是监管的盲点。”乳业专家王丁棉在接受《每日经济新闻》记者采访时表示。
“从去年到现在出现的问题，可以说明光明在内部管理上出现了一些纰漏，从生产加工到物流配送出现一些漏洞，也可能与其合作企业的利益分配上存在冲突。”乳业分析师宋亮告诉记者。
