中国农业银行湖南省分行在全省200多个支行中挑选2个“运营基础管理先进单位”上报总行，要求给予全国性表彰，农行武陵区支行便是其中之一。谈起这一难得的荣誉，副行长肖力十分感慨：“在运营监管方面，我们武陵区支行是有‘欠账’的，这两年，因为有了冯英的敬业、创新、担当和奉献，我们的运营工作才会打下这么好的基础，取得这么好的成绩……”
肖力正滔滔不绝说得起劲，旁边的冯英却悄悄背过脸擦拭眼泪。不是冯英脆弱，而是走上农行武陵区支行财会运营部副经理这个岗位的两年，她有太多的不易。
来此岗位之前，冯英担任营业网店运营主管已有10余年，从出纳、会计、综合、运营岗位一路走来，她对手头的工作不仅游刃有余，还曾获得省农行系统的“优秀运营主管”称号。去年年初，农行武陵区支行辖属的10个营业机构运营管理形势严峻，亟需配备强有力的监管队伍和运营主管队伍，该由谁来挑监管运营的重担？
“冯英！”当支行党委研究这一问题时，在场领导异口同声。“从事运营主管10多年来，冯英都是在工作最繁忙、环境最复杂的网点，业务精，工作细。”“冯英做人踏实，做事认真，坚持原则。”大家纷纷肯定冯英的工作。
“我当运营主管已轻车熟路，调到财会运营部门，一切又要从头再来，何况运营监管要做到严检查、严处罚，是个得罪人的差事。”冯英心里几经挣扎还是接受了支行的安排。
冯英一头扎进新的岗位，梳理运营这条线的各种日常事务，白天下网点督查，晚上又到办公室汇总督查信息，分析规章制度，总结经验教训，寻找解决问题的办法，实在累了，就靠在椅子上睡一会；为了让员工熟悉各项政策规定，提高业务能力，为运营管理工作“造势”，冯英又别出心裁地创办了《财会运营简报》，发布与网点操作有关的规章制度，通报督查结果，事无巨细。
这样不到两年的功夫，颈椎病、腰椎病找上了她；父亲住院她没能悉心照顾，女儿视力下降都没得到及时矫正……冯英因为这些愧疚不已时，有的员工却对她充满了怨气。
“当面已经把问题指出来了，我们整改就行了，何必还搞个通报，太不近人情了！”当第一份《财会运营简报》发到各个网点后，通报涉及的网点和相关责任人觉得面子上挂不住，私下议论，背后告状，甚至还当面讥讽说：“以前的监管员都没像你这么忙，真是自己没事找事。”
“是啊，哪一项工作都可以迅速完成，可我总要把它做得更细，做得更好吧？”面对同事的质疑，冯英有些打退堂鼓。有一次去网点督查，有的员工看到她就变了脸：“你怎么又来了？”冯英硬着头皮督查了开销户、挂失等操作规范后，走出营业网点大门，眼泪就止不住地流。那段时间，一提下网点督查，她就打怵。行长刘启荣听说冯英的难处，主动找到她说：“每月开展督查，通报情况对全行的运营都有好处，你做得对，行里支持你，哪个网点你不敢去，我陪你去！”冯英最终没有退缩，尤其是上级领导和各级检查人员对该行运营管理工作给予肯定之时，她都特别欣慰，一切的辛酸也在刹那间化解。
功夫不负有心人。冯英的坚持让农行武陵区支行的运营管理工作有了大幅提高：末笔交易规范率快速提升；对账签约率保持100%；OCR凭证识别率名列全市前茅；反洗钱预警信息处理率及交易信息补正率均达到了100%；在最近的“三化三铁”创建考评中，该行申报的2个“三铁”单位、6个“良好”单位、2个“达标”单位又已全面通过省分行的考评验收……
当各种荣誉接踵而至时，当各种风险远离自己时，运营主管和柜员也逐渐理解了冯英的苦心。“基础不牢，地动山摇。合规操作就能有效防范风险，其实冯姐是在保护我们。”一位网点柜员说出这句话时，冯英露出了笑容。
这两个月来，冯英又从规范员工临柜操作行为等基础管理环节入手，逐个营业网点开展自查自纠。中国农业银行总行的考核验收团已于昨日抵达武陵区支行，深入了解该行的运营管理工作。“无论考评结果怎样，对我们来说都是一种鼓励，一种鞭策，更是一种促进。在日后的工作中，我们会不断完善运营管理，规范操作。”冯英说。
责任编辑：田泽树
