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如何应对危机 “走进西部”培训班给院长支招
发布时间:2013-11-29   来源:人民网  作者:赵敬菡

 人民网讯 (记者 赵敬菡) 近期,国内伤医事件频发:广州医科大学第二附院急诊科医生被打;北京120急救人员被殴;浙江温岭市第一人民医院耳鼻喉科医生被捅死;江苏省南通市第一人民医院多名医务人员被打……今年十月,全国10天发生6起暴力伤医事件。据国家卫生计生委统计,2012年全国共发生恶性伤医案件11起,造成35人伤亡,其中死亡7人,受伤28人。

为何这么多医疗纠纷都诉诸了暴力?如何防患于未然,更好地处理医疗纠纷呢?人人都有麦克风的时代,医院如何避免医患纠纷被扭曲传播?遭遇医闹破坏医疗秩序,如何拿起法律武器而非赔钱了事?院长最应该管控的危机和风险有哪些?

11月29日,在河南郑州召开的“走进西部”卫生人才培训项目,河南省医院管理干部培训班上,与会院长和卫生局长们听到他们最需要的管理理念和实用办法。

在国家卫生计生委11月11日召开的例行新闻发布会上,国家卫计委新闻发言人毛群安表示,“我们对于伤害医务人员的恶性事件是零容忍”。同时他也提出,医疗卫生机构,特别是医务人员要严格遵守国家的有关规定,认真开展医疗活动,特别是要切实提高医疗质量,保障人民群众健康的权益。

“医院要加强技术水平,加强管理,进行医疗全过程的规范诊疗,从而尽量避免纠纷的产生。” 河南省卫生厅巡视员夏祖昌认为,医患矛盾的产生有多方面因素,其中,医方是医患纠纷的主要矛盾方面,减少医疗纠纷,还要从医方入手。

夏祖昌说:“医方主要存在这么两个问题:一是在医疗过程中确实存在着技术问题,二是由于医方和患方信息不对称而产生误会。医方有义务对患方进行解释,应该给患方做解释说明,充分地沟通,解除误会。”

他还特别指出,“越是大医院,越是名医,水平高的地方,患者就越多。相应的工作量越大,可能没有那么多时间和精力和患者沟通,但是不管怎么样,医方还是主动地沟通。”

“比如,脑血管病人发病时症状相对较轻,送到医院抢救,直到抢救过来,全程这个病程都在进展。但患者不理解,他认为,我送过来之后竟然比送来之前还严重,你这个医院怎么回事儿,是不是有问题。” 夏祖昌说,由于信息不对称,患者很容易对医院和医务人员产生误解。

此外,极少数患方采取恶劣的医闹行为,逼迫医院赔钱了事,在社会上造成了负面影响。院方“息事宁人”的态度,也助长这种嚣张气焰。社会普遍认为患方是弱势方,长此以往,医患关系日趋紧张。

“正确地应对危机,学会利用法律进行医师维权,调节和应对医疗纠纷,是我们医院管理者们必须迫切需要掌握的。” 夏祖昌说,此次河南省医院管理干部培训班的课程,就是结合河南省实际和大家关注的热点、难点、敏感点问题,精心遴选设置的。包括医疗体系建设的顶层设计、危机公关与媒体应对、医师维权的法制之道以及医院质量与安全持续改进等内容,具有很强的针对性、指导性和操作性。

“走进西部”项目办主任、卫生部医院管理研究所王春玉表示,培训班探讨医疗、服务、经济、以及医院危机处理方面的内容,主要目标是为了提高医院管理人员的管理能力,推进医院科学健康发展。

“培训是一部分,院长们之间的交流更重要。互通有无,沟通信息,听别人的办法,想自己的思路,从而制定新的措施,应对医疗纠纷。”夏祖昌强调,解决医患纠纷只是具体的办法,医患和谐才是总体的目标。  《《《更多精彩请关注人民网健康卫生频道新浪微博