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“双11”常德市12315共接来电358件
发布时间:2017-11-24   来源:常德晚报  作者:李萌 通讯员 陈军

  11月23日,记者从常德市工商局12315指挥中心获悉,今年“双11”期间,我市12315热线共接消费者来电358件,其中网络消费投诉130件,举报15件,咨询213件。

  今年消费者反映的问题主要集中在卖家发货不及时、延迟发货、网购商品与图片宣传不符、咨询7天无理由退货制度等。去年“双11”期间,12315热线共接消费者来电529件,今年来电量较去年明显减少。

  市工商局12315指挥中心工作人员告诉记者,今年消费者来电减少的原因主要是工商局12315指挥中心提前对“双11”做了预警宣传,对网购平台可能出现的消费陷阱做出了消费警示。工商部门加强了对电商与实体店的监管,拓宽了消费者维权渠道,并对“网络刷单”等行为做出严肃处理。

  目前,该市“双11”所有投诉及举报案件已基本处理完成。市工商局12315指挥中心再次提醒广大市民,网络购物请记得向商家索要发票,记得保留快递相关凭证,若出现纠纷,请拨打12315热线电话依法维权。