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常德市第一人民医院开展星级认证
发布时间:2018-06-13   来源:新湖南客户端  作者:熊妮 雷云 黄瑞丰

星级认证,我们在行动

常德市第一人民医院开展星级认证

华声在线6月13日讯  6月12日,香港艾力彼医院管理研究中心专家组3位认证官正式进驻常德市第一人民医院,对该院进行为期3天的现场认证,认证官们将采用追踪方法分组对医院的技术、服务、管理、运营4个模块进行客观评价。该院将在艾力彼星级认证官的指导和帮助下,更加有序、有质、有效的工作,医院的内涵质量及服务水平将进一步提升,百年医院品牌影响力和现代医院核心竞争力也将进一步加强,最为重要的是,该举措能让患者切实感受并体验到星级服务。

三位专家现场认证

据悉,为期3天的认证结束后,如果各方面工作符合标准,能获得评审专家们的一致认同,届时常德市第一人民医院将获得五星级标准认证。香港艾力彼医院管理研究中心以“独立客观、数据说话”为核心原则,长期开展多层次医院排名工作,收获了行业认可。该中心制订的《中国医院竞争力星级认证》标准,为中国分级诊疗体系的完善提供行业标杆,为改善医院的品牌形象、为患者就医选择提供指南。该认证体系注重细节,涵盖500多项衡量要素,如实行6S管理,即开展整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全管理,全方位实施标准化流程;建立各类风险项目应急代码,组织消防、停电停水、毒气泄露等各项重要应急处置的演练;强化员工心肺复苏的培训等,确保患者在院内任何角落发生意外时都能被及时救助,保证患者的生命安全。

心肺复苏考核过关

消防演练

6S整理 

常德市第一人民医院自去年10月与香港艾力彼医院管理研究中心签约、11月初对医院进行模拟认证后,医院星级认证工作全面启动。在过去的9个月时间里,全院上下铆足一股劲、拧成一根绳,学规范、对标准、找差距。事实证明,医院星级认证确实对提升医院管理、促进医疗服务同质化十分有效。

管理更加规范。该院整章建制,专门成立了质量改进办公室,明确院科两级星级认证联络员,修定完善相关制度、规范、流程等近100个,完善健教资料610种。采用“请进来,走出去”的方式,学习取经,狠练内功。积极组织开展了包括心肺复苏、电除颤、群体性伤亡事件、消防安全知识、应急代码、职业暴露防护知识等一系列培训和现场应急演练。从5月开始,每周二、周四晚组织全院员工进行理论知识集中学习并抽考。通过院领导分责任区督导,确保人人过关。

环境更加安全。实施6S管理模式以来,管理工作场所和病房井然有序,工作环境大为改善,工作质量大幅提升,患者和家属的满意度明显提高,从 93.2 %上升至 96.8%。为了确保患者隐私安全,医院增设了公共安全设施。门诊大厅天井的不锈钢护栏进行了增高、窗户限宽处理,全院各病房的可视门增贴了不透视玻璃纸。

质量更加提升。医院启用合理用药系统软件,设置了用药的黑名单制度,对全院处方和用药医嘱进行实时审核。上线后,门诊处方用法用量不适宜率下降了3.65%、选药不合理用药处方率下降了3.42%。切实提高了医院急救人员的急救能力、反应能力、协调能力、救治效率和多学科应急处置水平。在“5.26”桃源县杨公桥路段大型车祸事件处置中,该院正是因为启动星级认证质量管理工具——灰色应急代码体系且应用得当,现场组织反应迅速、行动快捷、秩序井然、抢救程序合理、措施得当,13位伤员全部得到了妥善救治。

服务更加优。在艾力彼“以人为中心”的服务理念指导下,该院将“星级”标准融入到为患者服务的每一个环节。2018年3月,常德市武陵区的张女士在医院产科迎来了第二个宝宝的诞生。回想起几年前在医院生育第一个宝宝的情景,张女士有颇多感慨:现在住院环境安静多了,医院控制了探视时间,病房里患者虽然多却不嘈杂。她还说:“医务人员的健康教育也做得更到位了,生宝宝前、生宝宝后她们都会仔细地指导产妇和家属应该怎么做,让准妈妈做到心中有数,不紧张。”

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