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通信行业的楷模—中国移动湖南有限公司常德分公司荣获“全国五一劳动奖状”
发布时间:2011-05-05   来源:华声在线常德频道  作者:李敏双

  4月是花开播种的季节,但对于中国移动湖南有限公司常德分公司来说却是个收获的好季节,他们的经营业绩再创新高,喜讯频传。常德移动凭借快速健康的发展态势、扎实过硬的综合实力、优质高效的通信服务、高度负责的企业行为,赢得社会广泛认可,荣获“全国五一劳动奖状”。在这沉甸甸的荣誉背后,镌刻着常德移动十一年来以人为本、诚信经营、注重服务的奋斗历程,凝结着这个优秀团队全体员工的心血和汗水。

发展大计人为本
    百年教育,人为本;同样,以人为本也成为了现代企业图发展谋生存的出发点和落脚点。据悉,将“创无限通信世界,做信息社会栋梁”作为企业使命的常德移动公司就一直视员工为企业最宝贵的财富,不断狠抓劳动管理机制建设,使员工的薪酬、福利在有限的人工成本可用范围内实现了最大化,既为员工的发展和自我的实现提供了机会和空间,也确保了企业与员工的益利兼顾、回报社会。
    据了解,常德移动公司工会每年定期组织召开职工代表大会,将公司的重大问题提交职代会讨论。公司始终坚持把企业改革、发展中的重大决策、干部重大人事任免以及职工关心的热点、难点问题及时进行公开。在工会主席联系日,还将深入到各县(市)营业部倾听、了解员工心声,掌握员工思想动态,宣传、解释相关法律、法规、政策等有关精神,帮助员工释疑解难,针对不同情况采取不同方式妥善处理和解决各类问题,并以督办单方式,督促相关部门及时回复相关县(市)营业部,回复率均达100%。同时工会还督促九个区、县(市)营业部工会定期召开相应的二级职工代表大会,充分发挥了职工代表大会的作用,有效维护了广大员工利益。
    正是这种以人为本的发展思路,使得自1999年开始独立运营的中国移动湖南有限公司常德分公司就在这短短的11年内,不仅扩大了企业规模,增加了员工人数,而且经营业业绩也取得了长足发展,先后荣获了“全国精神文明建设工作先进单位”、湖南省“双文明建设先进单位”、“优秀企业”、“质量管理优秀企业”、“模范职工之家”等100多项荣誉,并且连续两年荣获常德市政府、市劳动局颁发的“劳动诚信守法单位”称号。

诚信经营创品牌 
    企业形象关乎企业的发展命运。近些年,常德移动以创建世界一流通信企业为目标,以打造一流队伍,塑造一流形象,创造一流服务、铸造一流业绩为动力,持续深化精细管理,沉着应对市场竞争,打造卓越运维体系,提升服务支撑水平,企业各项工作卓有成效。
    近年来,常德移动以“求实、创新、和谐、进取、感恩”为企业文化,不断加强领导,深入开展群众性的创先争优活动,合理规划争创目标,提升公司的综合实力。截止2010年底用户数已突破230万户,完成固定资产近16亿元,基站总数达2100多个,网络型号覆盖率达100%,通信能力始终保持了全省领先地位,持续组织和开展了精品网络工程等一系列提高网络质量竞赛活动,自主开发网管监控系统,网络质量指标均超过全省优秀网络指标,尤其是在重大节假日、会议等活动及抗击灾害中确保了通信畅通。

顾客至上重服务
    常德移动成立至今,一直以“创无限通信世界,作信息社会栋梁”为己任,以“追求客户满意服务”为宗旨,秉承“沟通从心开始”的服务理念,朝世界一流的通信企业迈进。常德移动率先提出“话费误差,双倍返还”的服务承诺,客户满意度第三方调查多年保持全省领先水平,被信息产业部评为“全国用户满意度电信服务明星企业”,是常德市目前唯一获此殊荣的企业。
    多年来,常德移动不断改善服务质量,大力拓展移动服务网点,全市共建成自办及代办网点926个,建设完成村级服务站3800个、中国移动城市服务点1300个,初步形成市、县、乡、村四级区域化营销服务管理体系,极大地提高了市场的掌控力和渗透力。目前,在全市自办营业厅共建设40多个24小时自助营业厅,极大地方便了客户随时随地缴费、查询业务、办理移动业务,同时还通过各类服务竞赛活动,建立以客户感知为主线的服务体系,使客户服务水平一直保持在全省同行前列。
    据了解,常德移动积极开展客户满意度调查,认真对待客户的投诉,积极解决热点、难点问题。走进常德移动客户机房,笔者看到在每位客服工作人员的办公桌上都放着一面镜子,据相关负责人介绍,这是为了让工作人员进行自我检策,检测自己是否保持了微笑,只有微笑才能用甜美的声音去回答客户的疑难问题,真正做到用心服务。
    十一年来的不懈努力换来大众的认可,被授予“全国五一劳动奖状”可谓是功夫不负有心人。常德移动的真诚服务、用心服务不仅让消费者享受到了便捷的移动信息,而且极大的方便了消费者的生活,推动了常德市经济的又好又快发展。

图为客户人员耐心的为民众解答疑惑

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