局长唐胜利（左二）、副局长庹朝双（右一）深入企业车间指导工作服务版

以人为本，提素强基，提高窗口服务素质

　　办税服务厅是提供纳税服务和促进征纳双方相互沟通的桥梁和纽带，提升窗口工作人员的政治理论和业务素质水平成为一种内在需求。在“巾帼文明岗”创建活动中，办税大厅始终把建设“学习型”巾帼文明岗、培养“学习型”地税干部作为创建活动的重要内容，全面增强工作人员的综合素质和协调能力。一是坚持理论教育，增强政治素质。坚持利用“二、五”学习日学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，采取集体辅导与个人自学相结合，写笔记、心得体会的学习办法，帮助她们树立正确的世界观、人生观、价值观和政治方向，筑牢反腐倡廉的思想防线，保证大厅队伍的清正廉洁。二是开展岗位练兵，夯实业务基础。把提高业务水平作为创建活动的有力手段，制定了详细的岗位练兵计划，经常性地举行学微机、学业务、学文明服务礼仪培训，结合实际工作中发现的问题开展学习，并开展“一帮一、一教一”的联手互学活动，带动大厅干部整体素质的全面提高。三是依托创建活动，促进争先创优。在办税大厅积极开展争当“优质服务明星”和“最佳办税员”评比竞赛活动，典型引路，大力营造比学赶帮超、争先创优的浓厚氛围，激励引导干部从纳税人满意的事做起，从纳税人不满意的事改起，树立地税巾帼新形象。

创新载体，拓展领域，提升窗口服务品位

　　一直以来，办税服务厅以纳税人的需求为导向，以纳税人的满意为目标，不断推出服务新举措，提升服务品位。一是建优服务平台。办税服务厅按工作区、服务区、休息区三大功能进行设置，安装了大型显示屏和电子触摸屏，配备了服务终端，全面实现办税自动化、程序化和规范化，大大提高了工作效率和服务水平。在工作区，整合窗口功能简化工作流程，实行“一窗式”办税，服务区为纳税人设置了办税示意图，文书填写桌椅台，自助式计算机、打印机、复印机等个性化、人性化的服务设施，提升了服务功能。休息区配备了饮水机、打气筒、老花镜、应急药箱、针线盒等便民工具，摆放常青花木，每天保持大厅内窗明几净，营造了轻松愉快的办税氛围，让纳税人享受 “家”的温暖。二是规范内部管理。明确职责分工，修订完善了服务承诺、首问责任、工作规范、岗责体系、内部管理等三十余项制度和办法。规范着装挂牌上岗，坚持每天提前十分钟上班、推迟十分钟下班制度。实行以岗位责任制为主要内容的执法责任制，增强大厅干部的责任心。为确保工作零差错、建立规范化、系统化的考评测量办法，严格岗责考核，提高工作精确度。三是深化政务公开。设立了税收定额公开台帐和政策法规公告栏，将办税程序、服务规程、定税标准、减免税等与纳税人密切相关的涉税内容通过电子显示屏进行公开，接受社会监督，增加了工作的透明度。严格遵守和执行各项管理制度和党风廉政建设的有关规定，做到请吃不到、送礼不收、贿赂不受；切实加强“两权”监督（税收管理权和行政执法权），把好税票、发票关，完善现金收税日清日结制度；认真开展纪律教育月活动，提高拒腐防变的能力，增强党纪、政纪和法制观念；与局领导签订廉政责任书等等。与此同时还自觉接受纳税人的监督，发放测评表，开展“征纳面对面”活动，听取纳税人的意见和建议，不断改进工作作风，进一步提高服务质量。四是推行人性化、个性化的服务。对残疾人、孕妇、老年人等困难群体，在办税大厅开辟“绿色通道”，设有专门的窗口人员代办涉税全过程，积极推行预约登记服务，对于纳税人业务量大、有预约服务的，窗口人员认真做好登记，启动四个申报窗口征收窗口同时受理，保证短时间内办结；还实行电话纳税提醒和短信纳税提醒方式，在每月申报期内对纳税人进行纳税提醒，确保及时申报纳税。

爱岗敬业，弘扬新风，打造窗口服务精品

　　本着“以人为本，纳税人至上”的服务理念，“服务就要让纳税人满意”已成为办税大厅工作人员的自觉行动。她们实行挂牌上岗、微笑服务、文明用语、承诺服务，做到“三、四、五、六”服务，即一杯水、一把椅子、一句问候；为纳税人要有爱心、有热心、有诚心和耐心；对纳税人办理的涉税事宜符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、不了解政策的辅导办、有困难的帮助办、本岗位解决不了的协助办；为纳税人提供全方位的提醒服务、承诺服务、预约服务、延时服务、咨询服务、上门服务、月缴期无午休服务。两年来，办税大厅为纳税人提供预约服务200余人次，延时服务300余人次，特别是在今年年所得12万元以上个人所得税自行申报尾期，办税服务厅连续四天实行全天候24小时值班服务。她们还积极开展社会公益活动，为社会弱势群体伸出援助之手，奉献一片爱心。两年间，办税服务厅干部为新农村建设捐款1500元；为社会福利院捐衣捐物30件，捐款900元；为帮扶村镇捐赠科技、文学书籍50余册；年轻“妈妈”关爱留守儿童的感人事迹一直在当地传为佳话；同时，大厅人员拾得手机、雨伞、钱物归还失主的动人事迹等20多起。在社会各界塑造了“爱岗敬业、诚实守信、弘扬新风、奉献社会”的良好地税形象。

     近年来，津市地税局办税服务厅干部用真诚和热情，赢得了社会的赞誉和纳税人的理解和支持，用素质和服务架设了一道税企和谐之桥。