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建一流服务窗口 展地税干部风采
发布时间:2011-04-22   来源:华声在线常德分站  作者:津市地税局
    
局长唐胜利(左二)、副局长庹朝双(右一)深入企业车间指导工作服务版
   津市地税局办税服务厅现有干部11名,其中共产党员5人,共青团员3人,平均年龄29岁,女性占73%,是一支朝气蓬勃、积极向上的年轻队伍。主要负责全市4000余户纳税户的税务登记、纳税申报、税款征收、涉税事宜的受理、发票发售、核销,征管信息的录入和采集工作。共设有七个通用综合窗口和一个银行缴税窗口。近年来,津市地税局以办税服务厅为依托,以服务上品位创巾帼示范岗、文明窗口、青年文明号等活动为载体,以始于纳税人需求,终于纳税人满意为服务理念,内强素质,外树形象,大力开展素质、管理、形象三大建设,以一流的内部管理,一流的办税环境、一流的纳税服务树立了良好的地税形象。先后被省文明委、常德市地税系统授予“文明单位”、“管理型先进单位”、“学习型先进单位”荣誉称号。连续五年在津市优化经济环境行风测评中综合排名第一,多次受到津市市委、市政府表彰。
以人为本,提素强基,提高窗口服务素质
  办税服务厅是提供纳税服务和促进征纳双方相互沟通的桥梁和纽带,提升窗口工作人员的政治理论和业务素质水平成为一种内在需求。在“巾帼文明岗”创建活动中,办税大厅始终把建设“学习型”巾帼文明岗、培养“学习型”地税干部作为创建活动的重要内容,全面增强工作人员的综合素质和协调能力。一是坚持理论教育,增强政治素质。坚持利用“二、五”学习日学习邓小平理论和“三个代表”重要思想,采取集体辅导与个人自学相结合,写笔记、心得体会的学习办法,帮助她们树立正确的世界观、人生观、价值观和政治方向,筑牢反腐倡廉的思想防线,保证大厅队伍的清正廉洁。二是开展岗位练兵,夯实业务基础。把提高业务水平作为创建活动的有力手段,制定了详细的岗位练兵计划,经常性地举行学微机、学业务、学文明服务礼仪培训,结合实际工作中发现的问题开展学习,并开展“一帮一、一教一”的联手互学活动,带动大厅干部整体素质的全面提高。三是依托创建活动,促进争先创优。在办税大厅积极开展争当“优质服务明星”和“最佳办税员”评比竞赛活动,典型引路,大力营造比学赶帮超、争先创优的浓厚氛围,激励引导干部从纳税人满意的事做起,从纳税人不满意的事改起,树立地税巾帼新形象。
创新载体,拓展领域,提升窗口服务品位
  一直以来,办税服务厅以纳税人的需求为导向,以纳税人的满意为目标,不断推出服务新举措,提升服务品位。一是建优服务平台。办税服务厅按工作区、服务区、休息区三大功能进行设置,安装了大型显示屏和电子触摸屏,配备了服务终端,全面实现办税自动化、程序化和规范化,大大提高了工作效率和服务水平。在工作区,整合窗口功能简化工作流程,实行“一窗式”办税,服务区为纳税人设置了办税示意图,文书填写桌椅台,自助式计算机、打印机、复印机等个性化、人性化的服务设施,提升了服务功能。休息区配备了饮水机、打气筒、老花镜、应急药箱、针线盒等便民工具,摆放常青花木,每天保持大厅内窗明几净,营造了轻松愉快的办税氛围,让纳税人享受 “家”的温暖。二是规范内部管理。明确职责分工,修订完善了服务承诺、首问责任、工作规范、岗责体系、内部管理等三十余项制度和办法。规范着装挂牌上岗,坚持每天提前十分钟上班、推迟十分钟下班制度。实行以岗位责任制为主要内容的执法责任制,增强大厅干部的责任心。为确保工作零差错、建立规范化、系统化的考评测量办法,严格岗责考核,提高工作精确度。三是深化政务公开。设立了税收定额公开台帐和政策法规公告栏,将办税程序、服务规程、定税标准、减免税等与纳税人密切相关的涉税内容通过电子显示屏进行公开,接受社会监督,增加了工作的透明度。严格遵守和执行各项管理制度和党风廉政建设的有关规定,做到请吃不到、送礼不收、贿赂不受;切实加强“两权”监督(税收管理权和行政执法权),把好税票、发票关,完善现金收税日清日结制度;认真开展纪律教育月活动,提高拒腐防变的能力,增强党纪、政纪和法制观念;与局领导签订廉政责任书等等。与此同时还自觉接受纳税人的监督,发放测评表,开展“征纳面对面”活动,听取纳税人的意见和建议,不断改进工作作风,进一步提高服务质量。四是推行人性化、个性化的服务。对残疾人、孕妇、老年人等困难群体,在办税大厅开辟“绿色通道”,设有专门的窗口人员代办涉税全过程,积极推行预约登记服务,对于纳税人业务量大、有预约服务的,窗口人员认真做好登记,启动四个申报窗口征收窗口同时受理,保证短时间内办结;还实行电话纳税提醒和短信纳税提醒方式,在每月申报期内对纳税人进行纳税提醒,确保及时申报纳税。
爱岗敬业,弘扬新风,打造窗口服务精品
  本着“以人为本,纳税人至上”的服务理念,“服务就要让纳税人满意”已成为办税大厅工作人员的自觉行动。她们实行挂牌上岗、微笑服务、文明用语、承诺服务,做到“三、四、五、六”服务,即一杯水、一把椅子、一句问候;为纳税人要有爱心、有热心、有诚心和耐心;对纳税人办理的涉税事宜符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、不了解政策的辅导办、有困难的帮助办、本岗位解决不了的协助办;为纳税人提供全方位的提醒服务、承诺服务、预约服务、延时服务、咨询服务、上门服务、月缴期无午休服务。两年来,办税大厅为纳税人提供预约服务200余人次,延时服务300余人次,特别是在今年年所得12万元以上个人所得税自行申报尾期,办税服务厅连续四天实行全天候24小时值班服务。她们还积极开展社会公益活动,为社会弱势群体伸出援助之手,奉献一片爱心。两年间,办税服务厅干部为新农村建设捐款1500元;为社会福利院捐衣捐物30件,捐款900元;为帮扶村镇捐赠科技、文学书籍50余册;年轻“妈妈”关爱留守儿童的感人事迹一直在当地传为佳话;同时,大厅人员拾得手机、雨伞、钱物归还失主的动人事迹等20多起。在社会各界塑造了“爱岗敬业、诚实守信、弘扬新风、奉献社会”的良好地税形象。
     近年来,津市地税局办税服务厅干部用真诚和热情,赢得了社会的赞誉和纳税人的理解和支持,用素质和服务架设了一道税企和谐之桥。

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