澧县小渡口镇：志愿服务融入网格 织密基层治理“暖心网”

信息员入户走访了解民情​

信息员上门宣传秸秆禁烧政策​

在澧县小渡口镇，每天都有这样一群人身着红马甲，穿梭于各自的网格单元，将政策宣传、信息登记、隐患排查、纠纷调解、志愿服务等作为每日必修课，全心全意服务好每位村民，他们有个共同的名字——“信息员”。

掌握社情民意，当好“数据收集员”。小渡口镇443名信息员作为乡村治理的“神经末梢”，依托人熟、地熟、情况熟的优势，深入田间地头和百姓家中，动态掌握群众需求、排查风险隐患，通过日常走访精准收集社情民意并第一时间记录诉求。建立分级处置机制：简单问题现场答复、一般问题限时办结、复杂问题上报研判，实现小问题网格内快速解决、大问题闭环处理。截至目前，信息员累计发现上报婚姻家庭及邻里矛盾纠纷242起，成功处置213起；同步更新户籍、住房安全、饮水安全等基础数据93条次，为上级决策提供鲜活、精准的数据支撑。

传播惠民声音，当好“政策宣传员”。信息员积极发挥基层宣传主力军作用，通过进村入户“拉家常”、网格群推送等多元方式，分领域、多层次向辖区村民普及法律法规、民生政策、治安防范、安全生产及预警提示等内容，助力社会基层治理与民生服务提质增效。今年以来，累计开展医疗保险、养老保险等惠民政策宣传29场次，入户覆盖9600余户，通过微信网格群推送信息70余次，实现政策宣传全方位、无死角，切实推动惠民政策落地生根。

解决急难愁盼，当好“贴心服务员”。各村（社区）以新时代文明实践活动为依托，构建起以网格单元为基石的志愿服务长效机制，充分发挥包村干部、村支“两委”的核心引领作用，积极延伸组织“触角”，组织信息员参与便民服务与志愿活动。聚焦劳动就业、社会保险、社会救助、社会福利、卫生健康等民生领域，精准提供上门服务，包括为老年人办理生存认证、高龄复审，代缴医保、代办证件等事项。特别是针对五保户、残疾人等特殊群体，实施定期走访制度，切实解决其生活难题，让关爱与服务温暖每一个角落。

维护乡村和谐，当好“网格管理员”。信息员化身“禁烧宣传员”“田间巡查员”，穿梭于网格一线，参与秸秆禁烧宣传与巡查活动，对重点时段、重要地段进行全天候不间断拉网式巡查，精准排查火灾隐患与火灾易发点位，做到隐患早发现、早清除；同时通过“护校岗”护送学生安全上下学，并配合开展戴盔行动及禁鞭禁炮宣传。这些是小渡口镇信息员日常工作的缩影，他们唠唠家长里短，定点站岗巡逻，用点滴行动保平安护稳定。

责编：李杰

一审：李杰

二审：鲁融冰

三审：廖声田

来源：湖南日报·新湖南客户端