水润千家践初心 情系万户暖民心——常德市自来水有限责任公司开展“3·15”系列宣传服务活动

在“3·15国际消费者权益日”到来之际，常德市自来水有限责任公司开展了以“保障优质供水 服务润泽民生”为主题的系列宣传服务活动。

3月上旬，常德市自来水有限责任公司便在各供水营业大厅拉开了“3·15”宣传序幕。来到楠竹山供水营业厅，首先映入眼帘的便是显示屏上循环播放的“提升消费品质 畅享美好常德”主题标语，传递着供水人对消费者权益的郑重承诺。大厅一侧，整齐排列的“3·15”宣传展板格外醒目，以及厅内整齐摆放着“常水课堂”用水常识、供水价费政策、“常德供水”微信公众号操作指南等宣传资料，内容通俗易懂，图文并茂，方便市民群众翻阅了解。客服人员手持宣传资料，主动走出柜台，将一份份精心编印的折页递到用户手中。从水源保护到水质检测，从节水技巧到网上缴费，每一次讲解都是一次用水知识的普及，每一次交流都是一次服务温度的传递。

​楠竹山营业厅客服员为市民宣讲供水政策

3月14日下午，常德河街游人如织。常德市自来水有限责任公司“常水管家”服务团队在河街搭建起宣传服务点，市民或驻足观看，或俯身咨询，一派热闹景象。在微信公众号推广区，“常水管家”手持平板电脑，轻点屏幕演示网上缴费流程。“您看，绑定户号后，每月用水量、水费明细一目了然，还能一键报修。”市民小周当场扫码绑定，体验后感叹：“原来‘跑腿’的事，现在‘指尖’就能办。”一旁的老年市民在工作人员手把手指导下，认真学习操作步骤。

“舌尖上的水安全”引人入胜。“您知道家中水龙头流出的水要经过多少道检测吗？”“常水管家”拿着《常水课堂》宣传资料，为过往的市民群众宣讲水源保护、水厂处理、管网输送、水质检测的全流程。“原来我们喝的水这么‘讲究’，这下彻底放心了。”市民王先生竖起大拇指。

“常水管家”服务团队在常德河街开展“3·15”宣传服务活动​

价格咨询台前，围满了对水费感兴趣的市民。“阶梯水价到底怎么算？”“非居民用水超定额加价是啥意思？”面对一连串提问，工作人员拿出《常德市非居民用水超定额累进加价制度指南》，用身边事例一一解答。从事餐饮经营的刘老板拿着指南仔细研读：“政策清楚了，成本算得明白，心里踏实多了。”活动现场，工作人员还将“常德供水”微信公众号上的“常水课堂”同步推送给市民群众，实现供水政策、用水知识线上线下双轨并进。

活动当天，“常水管家”们不仅送知识、送政策，更注重听民声、解民忧。对现场能解答的问题当场解决，对需后续跟进的复杂诉求则逐一登记造册，建立问题台账，承诺限时办结。据统计，活动共发放各类供水宣传资料500余份，解答市民咨询100余人次，收集意见建议10条，现场解决用水问题7件。

接下来，常德市自来水有限责任公司将以“3·15”系列服务活动为新起点，将服务触角延伸到城市的每一个角落，不断提升广大市民的获得感；以更优质的水、更贴心的服务，为常德高质量发展注入源源不断的“水动能”。

作者：罗雨晴

责编：车德红

一审：车德红

二审：鲁融冰

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来源：湖南日报·新湖南客户端