打通骑手配送“最后一百米”——鼎城区委巡察组推动化解新就业群体“进门难”问题

“您好，您的餐食已到。”7月24日，外卖骑手小张推着电动车，从鼎城区顺沅南金城一区的专用通道顺畅进入，不到两分钟就完成了配送。他算了笔账：“以前进门登记、绕路找楼，一单要多花五六分钟。现在一天能多跑好几单，一个月收入能涨大几百块。”

在此之前，这道小区大门还是他和同行们的一块“心病”。

2026年4月，鼎城区委第二巡察组进驻区委社会工作部开展常规巡察。走访调研中，多位外卖、快递骑手倒出了同样的苦水：小区进门要填表登记、物业盘问，有的干脆不让进；地下车库信号时断时续，导航失灵只能瞎转；一天跑十几个小时，连口热水都找不到地方喝……问题五花八门，指向却高度一致——“最后一百米”堵得慌。

巡察组把这些问题一条一条记下来，没有当成“鸡毛蒜皮”搁置一边。经过集中研判，骑手“进门难”被列为立行立改事项，巡察组第一时间向区委社会工作部党支部反馈，明确“试点先行、分步推进”的思路，推动问题实质性解决。

鼎城区委社会工作部迅速行动，联合街道、社区、物业多方会商，选定骑手流量大、矛盾集中的顺沅南金城一区作为突破口。三件事同时落地：开辟骑手专用通道，简化核验流程、即进即出；划定临时停车区、张贴取送导向图，车不再乱停、人不再乱找；利用小区闲置空间建起“暖心驿站”，桌椅、饮水机、充电插座一应俱全，跑累了有个地方歇歇脚。

试点运行以来，成效显著。骑手单均配送时间明显压缩，小区内部道路通畅了，居民投诉车辆违停的电话也少了。骑手便捷从业需求与居民宜居环境诉求，第一次在这个小区找到了平衡点。

更让骑手们感到暖心的是，这样的变化并没有止步于一个小区。截至目前，鼎城区已建成综合服务阵地1处、友好小区13个、友好餐厅18家、服务驿站4处，新就业群体的服务保障网越织越密。

“以前没人会在意我们方不方便，觉得我们就是跑腿的。”外卖骑手小胡说，“现在不一样了，好几个小区都给我们开了专门的门。”

更让人意想不到的是，骑手们从“被服务”变成了“去服务”。鼎城区委社会工作部选聘17名优秀骑手担任“移动信息员”，利用他们走街串巷、熟悉民情的优势发现问题。井盖缺失、路灯故障、卫生死角……发现问题他们就随手一拍、随手一报。几个月下来，62件民生实事已办结。

从一道进不去的门，到一个能歇脚的驿站，再到一张覆盖全区的服务网——一次巡察，撬动的是一个群体实实在在的获得感。鼎城区委第二巡察组组长卿静梅说：“巡察不是为了找问题而找问题，把群众的小事当成巡察的大事，这条路就走对了。”

作者：丁时慧 徐睿 张翼翔 龚瑶

责编：马曼雅

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来源：常德日报