常德市医保局开展“局长接访日”活动 直面群众诉求 架起沟通桥梁

7月28日，常德市医疗保障局组织开展了一场“局长接访日”活动，约访了5名企业军转干部代表及1名群众，来访群众分别反映了门诊慢特病延期复审、便捷就医、异地就医结算方面的问题和建议。局党组书记、局长刘德平及相关业务负责人共同接待来访群众。

活动现场​

接访现场，刘德平认真倾听来访群众的意见与诉求，详细记录每一项疑问和建议，结合相关医保政策背景与制度规定与群众深入交流。针对群众反映的问题，刘德平会同主管业务负责同志逐一作出详尽答复，对能够当场处置到位的诉求，第一时间给出答复、办结到位；对诉求合理但现场无法解决的，当场明确办理主体、化解措施和办理时限。

本次活动是市医保局优化便民服务举措、回应群众急难愁盼的具体实践。市医保局近日制定了“局长接访日”活动方案，健全局领导接访制度，计划每两个月开展一次接访活动，主动搭建党群干群沟通连心桥，畅通群众医保诉求表达渠道。

刘德平表示，退役军人长期以来理解、支持医保各项工作，这份信任激励全市医保系统精益求精，以更优质高效的医保服务守护群众医疗保障权益。医保部门要规范做好信访接待，用心用情处置群众反映诉求，依法依规保障参保群众合法医保权益。要常态化落实领导接访工作机制，切实办好“局长接访日”活动，主动开门纳谏、靠前化解矛盾，持续提升参保群众获得感、幸福感，切实彰显医保民生温度。

作者：朱敏 杨佳良

责编：李杰

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来源：湖南日报·新湖南客户端