澧县王家厂镇：创新“三办”服务 办好民生实事

今年7月，澧县王家厂镇干部大会动员全镇干部沉下身子办好民生实事，创新推行帮办、代办、陪办“三办”便民服务，推动政务服务从“群众上门找服务”转向“干部下沉送服务”，直击农村群众政策不熟、材料不会准备、办事来回跑等现实痛点，把政务服务延伸到村民家门口，从源头化解基层诉求隐患。

服务队员上门宣讲政策。

“主动沉下身子”现场帮办，破解群众“不会办”难题。不少群众能够读懂政策条文，但真正上手办理就犯难，尤其是老年人、不擅长智能手机操作的村民，填表格、线上申报等常常无从下手。王家厂镇整合便民中心工作人员、村干部、网格员、党员志愿者共80余人组建服务队伍，围绕社保医保、民政救助、涉农审批等10类高频事项开展12场业务培训，统一服务流程和标准。群众到镇村办事，干部不再简单指路了事，而是主动靠前对接，坐下来把政策讲通俗，对着材料逐项核对把关；遇到不会填写的表格，结合群众实际情况帮忙梳理信息；碰到线上申报的业务，就守在一旁一步一步带着操作，严格落实一次性告知，缺什么材料当场讲明白。贴心服务落到办事一线，群众不再因为不懂操作反复跑窗口。

服务队员上门帮助整理低保办理资料。​

“主动沉下身子”上门代办，减轻群众“反复跑”负担。农村群众生产生活忙碌，往返镇政务大厅耗费时间精力，很多事项本身并不需要本人到场办理。王家厂镇把医保社保、民政救助、惠农补贴、证明开具等列为村级高频代办事项，群众通过电话、微信群、屋场会就可以提出办事需求。村级代办员统一收集资料，集中到镇大厅办理，办结后及时反馈结果，必要时上门递送凭证。江西村为村民代办高龄补贴、代缴电费，大团村集中申报特困、残疾补贴，更新惠农补贴相关信息，白马庙村补齐奖扶资料、代为开具证明，枞杨村帮群众办理证明、提交不动产申请。让干部多跑一趟路，换来群众少跑几趟，做到小事尽量化解在村里，大事不让群众来回折腾。

​服务队员上门收集惠农卡办理资料并提供帮办服务。

“主动沉下身子”全程陪办，补齐特殊群体“办不成”短板。有些业务流程复杂，或是政策规定必须本人到场，要前往镇、县级部门办理，单靠群众自身很难顺利完成。针对这类情况，王家厂镇推行陪办服务，陪办人员一对一全程跟进，从取号交材料、窗口沟通，到填表核验签字、领取证件全流程陪同。遇上行动困难的群众，还一并做好出行护送保障。生产街社区干部陪着群众完成廉租房线上申请、惠农卡办理；大团村随同开展残疾人创业入户核查；南河村护送行动不便群众就医办事，切实把复杂事项办通办顺，在讲求办事效率的同时，守住政务服务的民生温度。

“主动沉下身子”，沉下去的是工作姿态，立起来的是为民立场。截至目前，王家厂镇累计为505名群众提供“三办”服务，办理事项537件，办结507件，未办结事项落实专人跟踪反馈；电话回访办事群众153名，台账规范真实。随着帮办代办陪办工作持续推进，干部下沉入户零距离服务群众，党群干群关系进一步密切。不少群众从过去的观望和抵触，转变为理解支持镇村工作，在人居环境整治、土地流转、惠农政策落实等工作中主动配合、积极参与，基层治理阻力显著降低。依托信访热线常态化收集群众诉求，坚持矛盾纠纷处早处小，推动问题就地处置、矛盾不上交，全镇信访受理量较二季度明显下降，群众满意率保持100%。

民生冷暖，见于细微之处。“三办”模式不仅是办事流程的优化，更是干部工作作风的转变。下一步，王家厂镇将持续建强镇村便民服务阵地，依托屋场会、新时代文明实践阵地开展政策宣传，动态更新服务事项，不断拓宽服务覆盖面、提升服务质效，立足群众实际需求落地惠民举措，以实干交出合格民生答卷。

作者：李姿颖

责编：车德红

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来源：湖南日报·新湖南客户端