桃源县召开12345政务服务便民热线办理工作调度会

11月5日上午，桃源县召开12345政务服务便民热线办理工作调度会，总结全县热线运行情况，部署下阶段重点任务，进一步加强和改进热线服务，提升群众诉求办理质效。

会议现场

会议通报了全县12345政务服务便民热线办理工作总体情况，部署了下阶段提质增效重点任务。

会议指出，12345政务服务便民热线是密切联系群众的重要渠道，是做好新时代群众工作的重要载体，也是检验政务服务成色的重要窗口。各级各部门要提高政治站位，始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众身边的小事当作政府履职的大事，切实扛起为民解难、为民造福的政治责任。要理顺工作机制，坚持接诉即办、快诉快办，对存在争议、流转困难的工单及时进行“职责界定”，严禁推诿扯皮、久拖不决。要提升办理质效，强化部门协同，做实做细接单派单、接诉办理、处置回复、回访反馈各个环节，用心用情解决好群众“急难愁盼”问题。要压实责任链条，坚持热线办理“一把手”负责制，单位主要负责同志要亲自部署，重点难点案件牵头领办，分管负责同志具体负责、一抓到底。要强化监督问效，加大临期案件催办督办力度，对久拖不决、敷衍回复、虚假办理的视情况通报批评、约谈提醒、追责问责，切实维护群众切身利益。

会议以视频形式开到县直和垂直管理有关单位、各乡镇（街道）。

责编：马曼雅

一审：马曼雅

二审：鲁融冰

三审：廖声田

来源：湖南日报·新湖南客户端

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