常德供水：一场“信息敲门”背后的民生温度

不用跑营业厅，在家门口就能核对用水档案、办理更名过户、学会线上缴费。11月9日上午，常德市自来水有限责任公司组织30余名志愿者走进保利时代小区，开展“完善用水信息 守护用水权益”主题服务活动，把供水服务窗口“搬”到了居民楼下。

敲门入户，把“糊涂账”变成“明白账”。用水信息准不准，直接关系计费清不清、服务快不快。活动现场，工作人员采取“设点宣传+分组上门”两种方式同步推进，第五现场宣传小组在小区设点，面对面解答居民用水疑难；第一至第四走访小组则分片包干、逐户敲门，现场核实表务信息、联系方式、用水性质，同步收集更名过户资料。

志愿者服务上门​

“该小区为新建小区，多数用户产权未变更，一旦出现漏水、欠费等情况，通知不到人，吃亏的还是用户自己。”第一走访小组组长刘丕敏一边核对资料一边向居民解释。据介绍，当天核实收集的信息将由专人统一带回、录入表务系统，确保“走访一户、完善一户”。

一上午的“敲门行动”交出了实打实的成绩单：4个走访小组累计核实走访924户，收集完善用水信息88条。一串串数字背后，是工作人员逐层爬楼、逐户敲门的脚步，也是居民从“开门观望”到“开门配合”的信任转变。

数据多跑路，用户少跑腿。“您扫这个二维码关注公众号，以后查水费、交水费、办业务，手机上就能搞定。”在小区宣传点，工作人员手把手指导居民绑定“常德供水”微信公众号和小程序，现场演示线上查询缴费、业务办理流程。不少年长居民在工作人员帮助下完成了首次线上缴费，连连称赞“比跑供水营业厅方便多了”。

宣传台前，一摞摞资料被递到居民手中——《常德供水微信公众号操作指南》《常德市城区供水价格指南》《供水设施防冻保暖温馨提示》《科学用水小贴士》，当天累计发放500余份。有居民接过防冻保暖提示，当场就问起自家水表箱的防冻办法；有居民翻着价格指南，把阶梯水价的疑问一条条问了个明白。小小的宣传台，成了初冬暖阳里最热闹的“供水知识角”。

宣传台前居民核对信息​

以信息完善为“小切口”，撬动服务效能“大提升”。活动当天，线上、线下共受理并办结更名过户申请33户，实现“一次上门、多项办结”。

服务有温度，信息有守护。“上门服务不是走过场，每一户的信息我们都要核对清楚、带回来、录进去。”客户服务中心相关负责人龚群星表示，活动明确要求参与人员统一行动听指挥、使用文明用语、耐心告知信息核对的必要性，同时严格做好用户信息保密工作，“用户把信息交给我们，我们就要对得起这份信任。”

从清晨集合领取资料、明确分工，到分区域同步作业、集中汇合交接资料，半天时间里，30余名志愿者的脚步遍布小区楼栋。一场半天的活动，完善的是档案里的一串号码、一栏产权，守护的却是千家万户的用水权益。

从“坐等上门”到“主动敲门”，从“线下排队”到“指尖办理”，常德市自来水有限责任公司正以看得见的行动，把“让数据多跑路、用户少跑腿”的承诺落到居民家门口。下一步，该公司将持续推进供水客户信息规范化管理，以更多“接地气”的服务举措，守护好市民用水权益的“最后一米”。

作者：罗雨晴

责编：车德红

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来源：新湖南客户端

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