维权知识“大比武” 企业服务“练内功” 2026年常德市消费维权知识抢答赛举行

湖南日报·新湖南客户端11月12日讯（记者 卓萌 通讯员 徐知丽）经营者提供商品或者服务时能否向消费者收取押金？电商平台开展折价促销活动但未标明折价基准，基准又该如何确定？这些你关心的问题，成为常德市消费维权知识抢答赛的考题。

11月11日，2026年常德市消费维权知识抢答赛在市工人文化宫举行。来自全市18家行业协会和企业的代表队同台竞技，围绕消费维权法律法规展开知识比拼，展现经营者学法、尊法、守法、用法的良好风采。

活动现场​

本次赛事是常德市消保委深化“企业服务年”的举措之一，旨在深入学习贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》等消费维权法律法规，检验今年上半年市消保委面向行业企业开展消费维权培训的成效，以赛促学、以赛促练、以赛促用，进一步提升消费品质、激发消费活力。

今年以来，常德市消保委紧扣“企业服务年”要求，聚焦与群众日常生活密切相关的重点行业、重点企业，以“两站”（行业消费者投诉站、企业消费维权服务站）建设强阵地、精准培训强本领、竞赛比武强动力，推动形成“建站—培训—竞赛—回访”的服务闭环。上半年，市消保委面向保险、通信、邮政、燃气等行业企业业务骨干开展“一法两条例”培训，推动企业把合规要求嵌入日常经营和投诉处理，变“事后补救”为“事前预防”。

赛场上，各代表队沉着应战、默契配合，既比法律功底，也比临场应变和团队协作能力。经过几轮激烈比拼，常德市保险行业协会、常德万达广场商业管理有限公司荣获一等奖，中国联合网络通信有限公司常德市分公司荣获特等奖，其他队伍分获二、三等奖。

常德市消保委相关负责人表示，此次竞赛既是对前期培训成果的一次集中检验，也是行业企业风采的一次集中展示，希望广大行业企业以比赛为契机，落实经营者消费维权第一责任人责任，把知法守法变成经营习惯，把畅通投诉渠道变成服务自觉，把高效化解纠纷的能力转化为品牌信誉，在产品质量、服务体验、售后保障上持续下功夫，用优质供给赢得信任，用诚信服务留住人心；行业协会要加强行业自律、培训宣传和纠纷调处，推动问题化解在源头、化解在行业内部。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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