网络平台搭建起便民之桥

■截至7月底，常德市回复网民给市委、市政府主要领导留言近600条

湖南日报·新湖南客户端8月15日讯(焦阳 )“民有所呼，我有所应。”昨日，《常德回应48条网友写给市委书记周德睿、市长曹立军的留言》一文被网友在微信朋友圈热转。记者从常德市委网信办和市长热线办了解到，截至7月底我市通过论坛、栏目、留言板等网络渠道共回复网民给常德市委、市政府主要领导留言近600条，回复率均超过90%，积极地回应市民诉求受到广大网民点赞。

近年来，常德市委、市政府积极走好网上群众路线，高度重视网上留言回复工作，先后出台了《中共常德市委宣传部中共常德市委网信办关于做好市委、市政府主要领导网上回复工作的意见》和《关于切实做好网民留言办理工作的通知》，有力地促进了我市网上留言回复工作的规范化、制度化、常态化。

在红网“问政湖南”网页上，记者看到，7月18日有网民在留言板块举报市城区某小区有麻将馆涉嫌聚众赌博的行为，对此，7月25日，常德市委网信办转市公安局对该网民回复：已对该麻将馆进行查处，并对相关违法人员进行了处罚。记者发现，市民留言几乎每天都有，所涉及工作涵盖城市管理、社会治安、环境保护、社区治理、教育医疗、棚改拆迁等各个方面，其中民生问题成为网民主要诉求内容。在众多回复中，不少网民的诉求在第一时间得到了相关部门的关注和解决。

据常德市委网信办、市长热线办相关负责人介绍，除开人民网“地方领导留言”、红网“问政湖南”外，该市还通过华声在线“投诉直通车”、红网“百姓呼声”、常德政府网“市民留言”、尚一网“百姓说话”等平台回复网民留言。每个工作日都会有专人对网民留言进行收集，根据留言内容进行分类后，将问题转发给相关责任单位进行回复落实，回复内容须包含调查情况、回应措施、落实时限等。从接到网民留言开始到给出回复信息，一般3到7个工作日不等，如有紧急情况将加快办理，缩短回复时间。

除常德市委网信办、市长热线办对网民留言进行统一回复外，该市各区县(市)和市直各部门高度重视，并积极开展网民留言网上回复工作。今年7月，涉及全市各区县(市)主要领导网上留言共91条，各地回复98条(含部分6月份留言回复)，回复率107.69%;红网“百姓呼声”网上留言共251条，各地各部门回复180条，回复率71.71%，其中鼎城区、桃源县、临澧县、石门县回复率为100%;常德政府网“市民留言”网上留言431条，各地各部门回复393条，回复率91.18%，其中常德市人社局、市住建局、市房管局、市交警支队、市公交公司回复网上留言均在10条以上且回复率为100%。