星级认证，我们在行动

常德市第一人民医院开展星级认证

湖南日报新湖南6月13日讯（文/熊妮 雷云 图/ 黄瑞丰)6月12日，香港艾力彼医院管理研究中心专家组3位认证官正式进驻常德市第一人民医院，对该院进行为期3天的现场认证，认证官们将采用追踪方法分组对医院的技术、服务、管理、运营4个模块进行客观评价。该院将在艾力彼星级认证官的指导和帮助下，更加有序、有质、有效的工作，医院的内涵质量及服务水平将进一步提升，百年医院品牌影响力和现代医院核心竞争力也将进一步加强，最为重要的是，该举措能让患者切实感受并体验到星级服务。

三位专家现场认证

据悉，为期3天的认证结束后，如果各方面工作符合标准，能获得评审专家们的一致认同，届时常德市第一人民医院将获得五星级标准认证。香港艾力彼医院管理研究中心以“独立客观、数据说话”为核心原则，长期开展多层次医院排名工作，收获了行业认可。该中心制订的《中国医院竞争力星级认证》标准，为中国分级诊疗体系的完善提供行业标杆，为改善医院的品牌形象、为患者就医选择提供指南。该认证体系注重细节，涵盖500多项衡量要素，如实行6S管理，即开展整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全管理，全方位实施标准化流程;建立各类风险项目应急代码，组织消防、停电停水、毒气泄露等各项重要应急处置的演练;强化员工心肺复苏的培训等，确保患者在院内任何角落发生意外时都能被及时救助，保证患者的生命安全。

心肺复苏考核过关

消防演练

6S整理 

常德市第一人民医院自去年10月与香港艾力彼医院管理研究中心签约、11月初对医院进行模拟认证后，医院星级认证工作全面启动。在过去的9个月时间里，全院上下铆足一股劲、拧成一根绳，学规范、对标准、找差距。事实证明，医院星级认证确实对提升医院管理、促进医疗服务同质化十分有效。

管理更加规范。该院整章建制，专门成立了质量改进办公室，明确院科两级星级认证联络员，修定完善相关制度、规范、流程等近100个，完善健教资料610种。采用“请进来，走出去”的方式，学习取经，狠练内功。积极组织开展了包括心肺复苏、电除颤、群体性伤亡事件、消防安全知识、应急代码、职业暴露防护知识等一系列培训和现场应急演练。从5月开始，每周二、周四晚组织全院员工进行理论知识集中学习并抽考。通过院领导分责任区督导，确保人人过关。

环境更加安全。实施6S管理模式以来，管理工作场所和病房井然有序，工作环境大为改善，工作质量大幅提升，患者和家属的满意度明显提高，从 93.2 %上升至 96.8%。为了确保患者隐私安全，医院增设了公共安全设施。门诊大厅天井的不锈钢护栏进行了增高、窗户限宽处理，全院各病房的可视门增贴了不透视玻璃纸。

质量更加提升。医院启用合理用药系统软件，设置了用药的黑名单制度，对全院处方和用药医嘱进行实时审核。上线后，门诊处方用法用量不适宜率下降了3.65%、选药不合理用药处方率下降了3.42%。切实提高了医院急救人员的急救能力、反应能力、协调能力、救治效率和多学科应急处置水平。在“5.26”桃源县杨公桥路段大型车祸事件处置中，该院正是因为启动星级认证质量管理工具——灰色应急代码体系且应用得当，现场组织反应迅速、行动快捷、秩序井然、抢救程序合理、措施得当，13位伤员全部得到了妥善救治。

服务更加优化。在艾力彼“以人为中心”的服务理念指导下，该院将“星级”标准融入到为患者服务的每一个环节。2018年3月，常德市武陵区的张女士在医院产科迎来了第二个宝宝的诞生。回想起几年前在医院生育第一个宝宝的情景，张女士有颇多感慨：现在住院环境安静多了，医院控制了探视时间，病房里患者虽然多却不嘈杂。她还说：“医务人员的健康教育也做得更到位了，生宝宝前、生宝宝后她们都会仔细地指导产妇和家属应该怎么做，让准妈妈做到心中有数，不紧张。”

护士正和病人交流