“感谢桃花源区长热线办，是他们的督办，才使我家附近因故被压坏无人维修的涵洞得到及时修护。”临近常吉高速的某村汤姓居民连声道谢。原来，汤姓居民就是居住在涵洞附近，由于种种原因，涵洞被压坏，汤姓居民全家出行受阻。桃花源区热线办接到反映后，第一时间组织相关单位到现场进行调查，并联系常吉高速管理处，及时解决了这个问题。这仅是桃花源区管委围绕当地群众关心的难点、热点及投诉推出的建设服务型政府的结果之一。

桃花源区于２011年3月收归常德市直管后，区工委、管委及时开通了网上书记、主任信箱，公布了网上市民留言和热线电话，并成立了热线办公室，受理社会各界对桃花源区管委各项工作的意见、建议和投诉。经过3年的实践，桃花源区建立健全了区长热线“应急处置机制”、“舆情督办制度”等一系列规章制度。目前，“区长热线”和市民留言的二级网络联动单位为2个镇、办，7个市直分局、10个区直属局，按照联动机制处理群众投拆，诸如拆迁、安置补偿、噪声扰民、火灾等事关群众切身利益、生命财产安全的重大问题，受理此类留言或者接到常德市长热线办转交的留言后，按照程序，涉及到的责任单位必须在第一时间到达现场进行处置，并将办理情况（结果）反馈给区长热线办，着力解决群众关心的问题，此项工作也纳入了全区各单位的年终考核。