铁总回应“车票遗失不退票”：因目前还未联网

火车票丢了怎么办

端午小长假刚结束，暑假暑运又要到来了，火车站即将迎来新一轮客流高峰。记者在采访中发现，经常有旅客遇到火车票丢失的情况，还有旅客反映，火车票丢失后凭身份证不能退票和改签。火车票丢失了究竟该怎么办？

“首先提醒旅客，一定要看管好自己的车票，尽量避免丢失的状况发生。”中国铁路总公司相关负责人表示，一旦发生了丢失车票，有以下几种办法可以解决。

如果旅客火车票丢失后仍要乘购买的车次，可以到车上找列车长或相关的工作人员进行挂失补，还能保留原来的座位，这种情况相对简单。

另有一种情况是，旅客想退票或改签，但车票已经丢失，这种情况下，车站没有办法进行退票和改签，只能到售票口重新花钱再补票。“因为目前还没有联网，在列车不定员的时候，无法识别你这张票是否已经退掉了。”这位负责人解释说，在目前缺乏网络监管的情况下，无法排除旅客凭身份证退票或改签后，再拿原有的车票去乘车的情况出现。

由于铁路网络购票和实名制是近两年的新生事物，再加上乘车人多，情况也比航空要复杂得多，且网络监管尚不完善，因而火车票丢失后不能退票和改签。“随着网络建设的完善和诚信体系的建立，相信这一问题会得到解决。”这位负责人表示。