人民网讯 （记者 赵敬菡） 近期，国内伤医事件频发：广州医科大学第二附院急诊科医生被打；北京120急救人员被殴；浙江温岭市第一人民医院耳鼻喉科医生被捅死；江苏省南通市第一人民医院多名医务人员被打……今年十月，全国10天发生6起暴力伤医事件。据国家卫生计生委统计，2012年全国共发生恶性伤医案件11起，造成35人伤亡，其中死亡7人，受伤28人。

为何这么多医疗纠纷都诉诸了暴力？如何防患于未然，更好地处理医疗纠纷呢？人人都有麦克风的时代，医院如何避免医患纠纷被扭曲传播？遭遇医闹破坏医疗秩序，如何拿起法律武器而非赔钱了事？院长最应该管控的危机和风险有哪些？

11月29日，在河南郑州召开的“走进西部”卫生人才培训项目，河南省医院管理干部培训班上，与会院长和卫生局长们听到他们最需要的管理理念和实用办法。

在国家卫生计生委11月11日召开的例行新闻发布会上，国家卫计委新闻发言人毛群安表示，“我们对于伤害医务人员的恶性事件是零容忍”。同时他也提出，医疗卫生机构，特别是医务人员要严格遵守国家的有关规定，认真开展医疗活动，特别是要切实提高医疗质量，保障人民群众健康的权益。

“医院要加强技术水平，加强管理，进行医疗全过程的规范诊疗，从而尽量避免纠纷的产生。” 河南省卫生厅巡视员夏祖昌认为，医患矛盾的产生有多方面因素，其中，医方是医患纠纷的主要矛盾方面，减少医疗纠纷，还要从医方入手。

夏祖昌说：“医方主要存在这么两个问题：一是在医疗过程中确实存在着技术问题，二是由于医方和患方信息不对称而产生误会。医方有义务对患方进行解释，应该给患方做解释说明，充分地沟通，解除误会。”

他还特别指出，“越是大医院，越是名医，水平高的地方，患者就越多。相应的工作量越大，可能没有那么多时间和精力和患者沟通，但是不管怎么样，医方还是主动地沟通。”

“比如，脑血管病人发病时症状相对较轻，送到医院抢救，直到抢救过来，全程这个病程都在进展。但患者不理解，他认为，我送过来之后竟然比送来之前还严重，你这个医院怎么回事儿，是不是有问题。” 夏祖昌说，由于信息不对称，患者很容易对医院和医务人员产生误解。

此外，极少数患方采取恶劣的医闹行为，逼迫医院赔钱了事，在社会上造成了负面影响。院方“息事宁人”的态度，也助长这种嚣张气焰。社会普遍认为患方是弱势方，长此以往，医患关系日趋紧张。

“正确地应对危机，学会利用法律进行医师维权，调节和应对医疗纠纷，是我们医院管理者们必须迫切需要掌握的。” 夏祖昌说，此次河南省医院管理干部培训班的课程，就是结合河南省实际和大家关注的热点、难点、敏感点问题，精心遴选设置的。包括医疗体系建设的顶层设计、危机公关与媒体应对、医师维权的法制之道以及医院质量与安全持续改进等内容，具有很强的针对性、指导性和操作性。

“走进西部”项目办主任、卫生部医院管理研究所王春玉表示，培训班探讨医疗、服务、经济、以及医院危机处理方面的内容，主要目标是为了提高医院管理人员的管理能力，推进医院科学健康发展。

“培训是一部分，院长们之间的交流更重要。互通有无，沟通信息，听别人的办法，想自己的思路，从而制定新的措施，应对医疗纠纷。”夏祖昌强调，解决医患纠纷只是具体的办法，医患和谐才是总体的目标。  《《《更多精彩请关注人民网健康卫生频道新浪微博