市长热线网上诉求快速处置工作，是常德市建设人民满意政府七项重要举措之一，更是常德政府的一大创举。网上诉求快速处置工作从去年5月份启动以来，受到全市群众的欢迎和拥护，常德政府网站“市民留言”栏目日均在线人数6500人，访问量达到4万次以上，日均发帖2000多条。
在当天召开的点评会上，市长热线办主任周必丰汇报了上半年工作。今年以来，市长热线办以人民满意为宗旨，强化跟踪督办、强化督查通报、强化工作协调，电话诉求和网上诉求处理工作进一步得到深化。市长热线和网上诉求处理出现了领导日益重视、效果日益显著的好局面。今年一至五月，经网上受理的市民有效诉求共1942起，部门回复1847起，占受理数的95%。市长热线办对市民诉求实行周通报、月通报，全力促进部门及时受理回复；对于一大批群众关心的热点难点问题，热线办会同政府网站，以热帖置顶，编发专报等形式，充分依靠政府领导支持，充分发挥舆论监督作用，为老百姓解决了大量实际问题。5月21日，网民投诉鼎城许家桥邮政支局发放农补资金违规搭售白酒，市长热线组织有关部门明查暗访，锁定事实。分管领导刘德贵不顾双休日，当即向市、区邮政局主要负责人进行交办，《常德日报》对此连续三天跟踪报道，最终问题得到解决，有关人员受到严肃处理。6月7日，网友反映城区竹山巷两根废弃电杆近10年霸占马路中央，给居民出行带来不便。市长热线办立即协调，由市电业局出资，调来大型设备移走电杆，极大的方便了群众出行。热线办通过一批涉及民生事件的快速处置，将建设人民满意的宗旨落实到实际工作中，让广大群众在一件件具体问题的回复和解决中，切实感受到党和政府的关怀和温暖。广大网友和群众看在眼里，记在心里，纷纷在网上发帖表扬，形成了更为和谐的社会舆论氛围。
会上，市人力资源和社会保障局、市工商行政管理局、常德电业局介绍了处理市长热线和网上诉求工作的经验。市长热线分管领导、市政府办调研员刘德贵对今年以来各地各单位网上诉求快速处理工作情况和典型案例进行通报，肯定了网上诉求快速处理工作取得的三大成效，指出了存在的“六大问题”，并对下段工作提出新要求。随后，两名网友分别点评出了在网上诉求处理中的10个正面典型和10个较差的单位。
网友“白狼”在点评中对公用事业局、交警支队、工商局等10个正面典型单位的工作给予了肯定。他说，10个正面典型单位态度积极主动，处理网民投诉态度诚恳，基本做到件件有回应。针对一些单位在应对和处置网上诉求方面还存在文字回复不严谨、处理结果不满意等问题，网友“喜仔”一针见血，毫不掩饰的对10个单位的回复工作提出批评。他呼吁相关单位怀着“有则改之、无则加勉”的态度对待网民意见，带着善意和情感、真诚与网友沟通。同时，他也代表广大网友表达心愿，希望政府把加强网上诉求处理工作坚持好，发扬好。列席会议的4名网友都是通过网友推荐、自愿报名的方式产生的。两位网友的发言，代表了广大网友心声，语言犀利、观点鲜明，激起了在场参会人员的强烈共鸣。除了邀请网友参加会议外，热线办还请建设人民满意政府监督员蒋兆富出席会议，从满意政府建设方面，就市长热线和网上诉求快速处理工作提出了意见和建议。
普通网友走进市政府会议室，对市政府各部门工作直接点评，再次成为网上诉求快速处理工作的又一创举，受到了市政府秘书长周代惠的充分肯定。他在讲话中多次提到，两位网友的点评非常到位，意见非常中肯，充分反映了网友的意见，指出了部门存在的问题。市长热线办创新方式，丰富手段，有力的促进了网上诉求的快速处理，值得认真总结和发扬。
