套用鲁迅先生的一句话：品牌本没有口碑，评论的人多了，也就成了口碑。至于是好是坏，就要看评论的人对品牌的态度和热衷程度。网络口碑之所以能够产生和传播，是因为消费者不只被动地获得信息，还喜欢积极参与到品牌和产品评论的发表与传递中来，从而形成了网络口碑传播互动的过程。广大消费者都具有跟风和谨慎消费的心理特征，只要网友对品牌的看法有一点风吹草动，就可以迅速引起拥有相同品牌认知的消费者的跟随评论，消费者喜欢掌握这种对品牌的主动发言权，也乐意在购买产品后与广大网友分享自己对品牌的见解、感受与热爱，寻求消费认同感和心理归属感。同时，消费者在购买产品前为降低购买风险，上网查询其他网友评论已成为一种习惯和使然，广告再给力，也不如网友的一句评论有说服力。网友们的评论（网络口碑）影响着大多数消费者的购买意向和原有品牌印象，对于品牌的网络宣传推广也有着不可否定的作用。
事实胜于雄辩，从迪奥撤消莎朗斯通代言、三鹿奶粉事件到网上“封杀”王老吉事件等等，足以看出网络口碑正在显示出其强大的营销力量。网络口碑是一把双刃剑，能否引导其对企业产生正面积极的作用，为产品进行网络宣传推广，就要看企业产品本身的质量和企业处理公关的能力。
知名网络品牌形象建设与推广机构——三豆网认为网络口碑营销将以其独特的优点占据有利的网络营销市场。美国资深营销专家马克·休斯在《口碑营销》一书中也写道：口碑是这世上最具效力的营销方法。网络口碑不仅能够影响消费者的购买决策，还能转变消费者对品牌原有的态度。正面积极的网络口碑可以使品牌有机会去改善其原本在消费者心中的不良印象，而接连接受负面网络口碑的部分消费者也会放弃原本对品牌的关注和忠诚。由此可见，网络口碑是品牌网络形象最直观最真实的反应，是消费者内心对品牌的纯粹表达，关注与维护网络口碑成为塑造企业网络品牌形象和进行产品网络宣传推广最关键的步骤。
简而言之，网络口碑是通过改变消费者对品牌原有印象和影响品牌的网络宣传推广来实现营销的目标的，对于企业提升整体品牌形象和拓展市场战略规划意义深远，因此把控好网络口碑日益受到业界的关注与重视。
责任编辑 罗志杰
