2017年5·15客服节之际，95515诚邀客户体验全新升级的IVR自助语音！拨打95515后，只用动动手指，根据语音导航进行选择，不用进人工，也可进行保单查询及业务办理，非常方便，让客户专享免等待，24小时全天候的轻松便捷服务。

 2017年1月9日，95515新话务平台呼入功能上线，并针对IVR进行全面升级。新版IVR，从客户感受度出发，以舒适语音录制，宣扬公司“源于爱、传递爱”的品牌文化，加入官微在线客服智能合小众的推广，而且IVR给予VIP客户及品优业务员优先进人工的专享权利！

亮点一：免申请自助办理

客户可通过IVR自助办理电话变更、通知书寄送方式变更、航意险退保及发票申请，免去前往柜面申请的繁琐，也免去进线人工的等待，客户根据语音提示输入变更信息即可，会有专人在正式变更前与客户核对确认，确保信息准确无误。

亮点二：免等待自助查询

IVR提供多种自助查询，包含保单信息、缴费情况、业务员联系方式、报案理赔进度、红利/生存金/万能账户情况等，客户无需进人工即可自助查询，且VIP客户/品优业务员自助查询后，可一键申请短信发送查询内容到手机上，免去客户记录，方便快捷。

亮点三：繁忙时可留言回电

若客户拨打95515需求进线人工服务，排队等待超过30s,系统会温馨提示客户是否进行语音留言，并记录留言，客服专员稍后会给客户回电，避免客户过长等待或多次拨打，主动回电更为贴心。

亮点四：智能识别来电身份

新版IVR将根据客户的来电号码智能识别客户身份（VIP客户/普通客户/品优业务员/普通业务员/访客），根据不同的身份播报不同的语音菜单。若进入人工同样智能识别客户身份，客服人员可立即定位客户，并查看客户保单信息及历史来电记录，预判客户问题，加快服务效率。所以，如果想要服务快人一步，无论是客户还是业务员，请用系统中预留的号码来电哦~

亮点五：VIP客户专享服务

VIP客户拨打95515，免去自助语音菜单的播报，默认直接优先进人工。当同时多位客户进线时及多位客户排队等待时，VIP客户会优先人工进线，彰显VIP客户的尊贵特权。

亮点六：品优业务员专属服务

品优业务员可通过IVR帮助客户代办保全（目前支持客户通知书寄送方式变更），同时品优业务员本人及名下客户均可享受优先人工进线的权利，使业务员的优秀惠及客户。

95515自助语音IVR升级，开通VIP专属服务通道，以支持实现差异化服务，满足客户个性化服务需求，不断提升客户满意度。坚持为客户提供“友善、便捷、专业”的服务！