“刘大哥，您向我们反映的问题已经记录下来了，在调查核实后，我们会第一时间向您反馈问题办理情况。”这是常德市鼎城区纪委监委工作人员近日下沉一线接访、解决群众诉求的一幕。

近年来，鼎城区纪委监委切实把信访举报工作摆到重要位置，坚持问题导向，用“四张清单”紧扣信访矛盾化解的切入点，多措并举化解信访难题，提升信访案件查办质效，坚决查处群众身边的不正之风和腐败问题。

仔细甄别严格“建单”

去年以来，组织开展两轮起底，第一轮组织对2022年本区基层检举控告进行全方位起底排查、分类建立清单，并自下而上逐级严审把关、汇总上报，梳理出纳入治理的信访举报11件；第二轮组织对2024年上半年重复举报进行再起底再排查，新增纳入治理重复举报3件。

在收集群众信访问题时，建立信访问题治理台账，对纪检业务内的问题逐个核查销号，进行闭环管理；对纪检业务外的经济纠纷、刑事案件等问题，组织协调相关部门进行共同处置，确保事事有回应。

压实责任精准“交单”

综合分析重复举报反映频次、持续时间和初信初访典型性、可查性等，该区纪委监委筛选6件典型件负责兜底，确定班子成员挂钩包案，制发“点对点”工作提示函，督促所在乡镇制定化解方案，及时约访反映人，推动直面问题、落实整改，对其他纳入治理的信访举报进行全程跟踪、审核把关，层层压实办信责任，推动重点信访问题化解到位。2023年，全区149个村（社）被评为全市“无上访村”，实现“零上访”，切实提升人民群众安全感。

直面群众务实“查单”

结合实地督导调研、检查抽查等形式，采取“室组地”联动机制，主动下沉一线倾听群众信访问题，并对阶段性问题较突出的信访件，包案领导定期组织开展会商、研究解决对策、核实调查。同时，落实班子成员轮班接访制度，区纪委监委班子成员每周轮流在信访接待室进行公开接访，并对办理全过程进行录入、整理，保证接访质效。

另外，在全区范围内公开信访举报电话、设置举报箱、在“清廉鼎城”微信公众号上开创信访举报小课堂专栏等方式，有效拓宽信访问题举报渠道。自3月份新一轮下沉接访开展以来，共下沉乡镇（街道）接访9次，现场协调答复问题12个，转办或责令立即整改问题6个。

严把质量稳慎“销单”

严格审核办信质量，推动信访举报“正金字塔”结构进一步巩固。一方面，严格按照线索查办时间要求，明确信访件办理时间节点，确保在规定时限前办结；另一方面，不定期开展信访举报件质量自查、评查工作，由委信访室、案件审理室和相关纪检监察室组建评审团，围绕信访件受理、办理程序、审批手续、事实证据、信访反馈、文书格式、处置建议等内容展开评查，按照要求逐一“销单”，推动信访举报件办理质量全面提升。

“我们通过建立‘四张清单’工作法，主动倾听群众意见、跟踪解决问题、推动问题解决。”鼎城区纪委监委相关负责人表示，下一步将持续强化跟踪督访、电话回访，努力提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

作者：杜璇

责编：马曼雅

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来源：湖南日报·新湖南客户端