加油站服务提升百日竞赛开展以来，中国石化常德石油分公司坚持紧盯加油站客户服务评价参与率、好评率等关键指标，从精细化督导、引导式帮扶和针对性考核三个层面发力，以“心”换“星”助力全市加油站客户服务评价好评率持续上升，综合得分稳步提升至全省第一名。

精细化督导，以“用心”推动服务提升落实落地。结合“1+1+1工作法”，将客户服务评价纳入一日一要领、一周一主题、一月一评定，引导市县站三级把握节奏，明确客户评价重要性;同时强化评价任务分配精准到站、到人、到天，公开指标排名通报定期到日、到周、到旬，以及督导整改过关逐一到片、到站，确保问题闭环管理工作机制顺畅运行，评价提升“一站一策”落地生效。

引导式帮扶，以“精心”突出差异化竞争优势。组织一线青年骨干员工组成小分队，集中逐队模拟演练“加油六步法”“收银五步法”以及客户服务评价等流程，现场打分、点评和指导，一方面在一线员工之间有效强化了服务提升的“比学赶帮超”氛围，另一方面通过青年骨干将服务提升动作要领由点及面进一步扩散到全市所有一线员工，有效帮助基层更加标准、规范、高效地提升服务质效，突出差异化竞争优势。

针对性考核，以“贴心”赢得客户真实有效好评。将客户评价量化纳入专题考核，确保奖罚兑现到人，引导加油员自觉提升服务、主动收集真实有效的客户评价，在礼貌征询客户同意之后，一对一、手把手引导客户通过“易捷加油”APP进行评价，争取“五星好评”。(黄景)