WEB2.0成就了社会化媒体，也极大考验着政府部门和企业把握网络舆论环境的能力，因为在社会化媒体时代：无论你知不知道，无论你想不想听，人们都在谈论你！并对你造成直接、间接、甚至是致命的影响。富士康N连跳事件、霸王洗发水致癌、惠普电脑质量门、雪碧汞中毒案、麦当劳汉堡“防腐门”、金浩茶油致癌事件、三鹿事件等无一不是发端于网络并在网络舆论中被无限放大。因此，在社会化媒体时代，网络舆情监控和品牌预警是势在必行。
舆情监测对企业的作用
● 让企业整体把握舆情状况并通过舆情数据分析，科学评价企业品牌形象、声誉影响；
● 监测市场变化，科学研判企业的传播热点、公众反应、宣传效果，及时调整市场宣传策略，使企业市场宣传推广工作精准有效；
● 帮助企业跟踪了解媒体、市场、公众对企业产品、服务的反馈，并实时发出品牌预警，辅助客户服务提升管理水平；
● 使企业及时发现个人曲解的、误导性的观点、媒体刊载不实或虚假的报道；
● 上市公司可作为敏感信息监测排查工具，防范突发舆情对股价造成的波动，做好信息披露工作；
● 企业集团了解下属各地分支机构、子公司舆情真实的状况；
● 提出企业舆情危机预警，启动舆情危机应对机制；
● 了解企业外部市场环境，对各类的新法规、政策、新闻舆论等非市场因素做出及时反应，发现新机遇或保护公司的现有利益；
● 发现新技术，及时采纳新技术，提高自身竞争力或改变市场策略，保护自己产品不受新技术的冲击。
● 监测竞争对手动向，跟踪并及时发现市场竞争中潜在的危机和可能出现的重大问题，提供快速、可靠的竞争情报支持。
● 观测拟投资进入的市场领域为企业的各级领导快速而正确地进行投资与经营，提供决策参考。
责任编辑 罗志杰
