常德烟草机械：立足烟草，放眼全球

常德烟草机械有限责任公司创建于1969年，是我国最早从事烟草机械产品研制的企业之一。企业现有员工1100余人，资产总额15.5亿元，年产销各类烟机产品200多台套，产品畅销全国，远销欧美亚非等海外市场。1999年被湖南省科委确定为高新技术企业，12月，企业完成公司制改造，建立起完善的法人治理结构，成为中国烟机制造的主力军之一。

风雨40余年，常德烟机始终作为烟草机械行业的一面旗帜，一直以来，紧紧围绕“卷烟上水平”，努力实现“技术一流、服务一流、管理一流”，做优、做精、做强企业。

常德烟草机械有限责任公司内的综合库房

精湛技术，行业领头雁

企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，唯一的出路就是要有技术领先优势。在常德烟机研发团队中，研发工程师达到80人的规模，其中研究生20人左右，为公司的”技术一流”提供了坚强的组织保证和有力的人才支撑。

徐振武是常德烟草机械有限责任公司研究所的产品工程师，还是发射及辅联产品管理项目组组长。2012年，徐振武带领项目组根据市场反馈和客户需求，完成新的设计任务：新型滤棒气力输送及接收装置项目开发。为了能按计划完成设计任务，他亲自前往装配现场调试发射单元，对每个单元的性能参数指标以及影响因素进行详细测试并记录，对调试时出现的各种问题进行分析并及时解决，经过近一年的努力，额定速度定为2500支/分钟的新型装置，顺利通过了公司的内部验收，在样机评审中获得了与会专家的一致好评的。

烟机目前在售的、由他设计的YF27B型滤棒气力输送装置，不管是在机器性能，还是使用维护方面，均受到了用户的一致好评，该产品的技术水平在国内处于领先地位。

据了解，常德烟机是我国最早从事烟草机械产品研制的企业之一，早在1998年，就被国家烟草专卖局确定为首批技术创新试点企业；1999年被湖南省科委确定为高新技术企业，同年通过ISO 9001 国际质量体系认证；2005年，获得CE安全认证；2007年，被认定为湖南省首批高新技术企业，获得“国家一级安全质量标准化认证”和“全国机械行业文明单位”；2008年，通过环境和职业健康安全管理体系认证，并被认定为湖南省首批高新技术企业。

烟机引进的柔性加工生产线

售后服务，取胜关键

机械故障无论大小，距离无论远近，如果客户无法解决，只需一通电话，24小时内赶到。

“8小时响应承诺”是常德烟机公司在服务保障方面实施的举措。常德烟机公司规定，对用户的需求必须在8小时内响应，服务人员必须在24小时内到位。去年某日晚9时，湖北襄樊客户来电称机器故障，无法排除。1个小时后，专业的维修已带上零件与工具整装出发。次日清晨，来自烟机的维修团队在襄樊客户的大门外等待多时。又如前年某日晚上8时，接到来自云南玉溪的客户电话，维修队伍当即在长沙，坐上了最晚一趟飞往昆明的航班，于第2天早上8时出现在客户的厂门口。

党委书记秦继玉严肃说：“售后服务标准就是坚持客户至上，只要客户购买产品，我们便终身免费维修，维修人员在24小时内赶到故障现场。”

2013年1～9月份，常德烟机实现工业总产值10.5亿元（现价，不含税，下同），实现工业增加值3.6亿元，实现销售收入9.4亿元，实现利润1.6亿元。主要经济指标均保持了较快增长，经济运行质量不断提升。常德烟机公司能够取得这样的成绩，除了有领先的技术、过硬的产品质量外，还在于公司始终坚持为客户提供优质服务。

烟机车间

技改工程，决胜1115

超高速、高速卷接机组技术改造及厂区扩建项目”是常德烟机公司“十二五”时期的工作重点，中国烟草总公司于2011年1月14日以中烟办〔2011〕6号文批复同意实施该项目。项目建设总投资4.42亿元，总建筑面积36843平方米。项目建成后，将为公司提升核心制造能力和综合实力，满足产品调整需要提供强有力的发展平台。

在国家烟草专卖局、中烟机械集团公司的领导，常德市委、市政府政策的支持和帮助下，技改项目获得了相应的优惠政策和良好的建设环境，得以按计划顺利进行。截止目前，项目共完成总投资（合同金额）4.3亿元。

常德市委、市政府实施“1115”工程，为常德推进新型工业化指明了发展方向，为企业发展提供了强大动力，异地技改项目完成后，常德烟机将2017年工业产值将有望达到22亿元，利税7亿元。常德烟机公司总经理董事长周诗伟说：“随着异地技改项目的落实，常德烟机今后的发展中，将继续坚持在技术、服务、管理几方面下功夫，努力打造国际一流的烟草机械制造商和服务提供商。”