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广州一医电脑瘫痪两个钟 看病的市民排起长队
发布时间:2014-02-18   来源:广州日报  作者:林静

 原标题:广州一医电脑瘫痪两个钟 看病的市民排起长队

  看病的市民排起了长队。左手边的电子屏显示系统出了故障,正在抢修。记者杨耀烨 摄

  天气潮湿致数据库故障 挂号、收费、问诊、取药全线受影响

  8时30分许 → 10时40分许

  广州日报讯 (记者 林静)昨天早上8时30分许,广州市第一人民医院的挂号、开处方系统、缴费系统等出现故障,挂号、收费、问诊、取药全线受影响,数百病人无法看病,一直到上午10时40分许系统故障被排除。医院的门诊部的王燕主任称,天气潮湿导致数据库出现故障。

  挂号开方都手写 时间翻倍

  昨天上午9时许,记者在广州市第一人民医院看到,门诊的挂号处和缴费处都排起了长长的队伍。有导医人员在门口耐心地向病人解释。有很多病人不肯离开,有老人家因为站了太久身体不支。

  市民陈女士说,她早上7时30分就来到医院了,当时在外面办了一点事,到医院排队挂号好久,8时30分终于轮到她的时候突然系统出现故障,她只好先回家。

  记者了解到,后来医院采取了手写的方式帮助病人挂号,不光挂号手写,医生开处方也要手写,病人去取药、缴费全部要工作人员一项一项的查找核对,一个病人看病花费的时间多了一倍。

  手写号换电脑号 又花时间

  记者从院方了解到,系统故障是数据库故障,医院也有备用服务器。中午12时许,挂号排队人数明显减少,部分挂号窗改为收费窗。

  门诊部的主任王燕在接受采访时表示,系统恢复后病人还是比较多,因为疏散到各个诊室的病人要将手写的号重新更换成电脑号。系统出现故障,应该是因为天气潮湿造成的。这次系统故障中医院的挂号、收费、问诊、取药全线受到影响。

  王燕说,考虑到系统维修的时间比较长,医院采取了应急预案。导医会劝说就近的病人、慢性病人先暂时疏散,已经办理预约的下次来退就行了,急症病人先处理,外地来的病人则请他们耐心等待。

  “电脑系统恢复后,我们把换号的集中在1、2、3号窗,系统故障时收费窗口只解决现金支付、个人支付,而医保支付需要联网。我们会增加临床医生的投入,全部处理完了工作人员才下班。我们会增加收费窗口,也会安排前线和后台的工作人员全线支援药剂系统。” 王燕说。

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