——农业银行常德分行“春天行动”营销服务纪略

华声在线常德频道 （彭沙诗）春回大地，万物复苏，农行的又一个“春天”如约而至。“今年我行春天行动来势喜人，个人存款、贷款、理财等指标均已提前一个月完成省分行计划，为全年工作开了个好头！”3月初，农行常德分行行长蒋祁高兴地说。

作为近两年在全省“春天行动”综合营销竞赛活动中均排名第一的常德分行，全行上下真是卯足了劲，在营销、服务上下足了功夫，全行业务与春共舞，高歌猛进。

营销“春潮”真澎湃

“吃菜讲究色、香、味、形，怎样将农行产品更直观的展示给客户，以激发客户的购买欲望呢？”“春天行动”伊始，这就成了常德分行营业部客户经理尹峰头疼的问题。“不如也套用一下现代流行色，“微”一把，如何？”

心动不如行动。1月，尹峰率先建立微信群，在群里发送我行的黄金产品：马年压岁金钞、小马奔奔、平安银瓶、玫瑰手链......一时间，“微平台”成了展示农行特色产品的“专柜”，煽情的自制广告语配以精美的图片争夺客户“眼球”，农行“专柜”顿时热闹起来。张客户看到尹峰的微信后立马打电话过来：“太好了，每年过年给压岁钱都是现钞，没想到你们农行今年有这么好的产品，很有新意，我要情侣手链一对、玫瑰手链3根。”

好的经验当然要和大家分享，紧接着，各支行、各网点、一个个员工争相建群，贵金属销售的火爆之势如“春潮”般涌动澎湃。截至3月5日，该行共销售贵金属104公斤，在全省率先完成“春天行动”贵金属销量计划，实现贵金属销售收入94万元。

服务“春风”沁人心

“樊主任，这10万元现金是我刚从对面信用社取的，给我存一年定期，以后我的钱都会存到农行，因为你们才是真正贴心的银行”。五十多岁的韩客户对农行常德澧县支行营业部的网点主任樊启文感激地说。

原来，这位韩客户春节期间家中不小心失火，把他今年冬天做生意辛辛苦苦挣得的20000元钱烧成了残币，一天跑了三家银行，都被种种理由而推辞。

“你们农行能帮我换烧损的残币吗？”“可以”，引导员小甘热情回答客户，而此刻韩客户的心里如沐春风，脸上绽放了“春花”般灿烂的笑容。这是一叠厚厚地烧得模糊不清的残币，而此时正是客流高峰期，高柜柜台根本忙不过来，怎么办？小甘立马将此情况告诉网点负责人，网点负责人立即召集网点其它人员，拿来残币验钞机开始清点起来。20000元的残币，多数是零钱，100元、50元的占不到40%，经过一个多小时的整理精心粘贴、拼凑，为客户成功兑换了13550元。

正是农行基层员工诸如此类的服务细节，承载了对客户的关怀，成就着服务的完美，才让常德分行各项业务发展有了集腋成裘、聚沙成塔的效应。截至3月4日，该行各项存款成功突破300亿元。

及时“春雨”润心田

2月19日上午，肖客户在农行常德分行安全保卫部顺利领回了遗落的钱包，对该行监控中心认真负责的值守人员竖起大拇指连连称赞“谢谢你们，你们真是我的“及时雨”，我的‘贴身保安’啊！”

原来，肖客户于2月18日下午21点到常德江北西城分理处自助区办理业务，离开时将黑色钱包遗落在了农行ATM机操作台面上。此时，该行监控中心人脸智能识别平台发出“遗留物报警”信息。安全保卫部值班员马上启动应急预案：对西城分理处自助区画面实时监控，同时派人迅速赶赴现场，第一时间替客户取回钱包。

两个小时后，肖客户回到西城分理处自助区焦急地寻找在此遗忘的钱包，此时，取款机上传来“先生您好，请问有什么需要帮助?”的话语，着实让肖客户又惊又喜，这才知道在常德分行的视频监控中心，值班人员早已发现并派人妥善保管。

 “我们要紧紧围绕抓安全促‘生产’这一主线，一定要让广大客户在我们这里办业务时都感到安全放心。”蒋祁行长说。

据统计，该行仅2013年就帮助客户成功堵截票据诈骗、短信诈骗和网络诈骗等案件20余起，帮助客户挽回资金4000多万元，成了老百姓心中真正放心满意的“好银行”，越来越多的客户选择在农行办理业务。截至2月28日，该行新增借记卡客户52745户；新增个人贵宾客户2945户。

单位：中国农业银行常德分行