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常德鼎城人社局:领导“坐台”服务 听民意解民忧
发布时间:2014-09-23   来源:华声在线常德频道  作者:张佳丽 向莉

鼎城区人社局社会保障服务大厅

华声在线常德频道讯 “今天,您‘坐台’?”每天早晨,在常德市鼎城区人社局社会保障服务大厅里,都能听到这样独有的打趣问候。据悉,党的群众路线教育实践活动以来,鼎城区人力资源和社会保障局实行了班子成员轮流到大厅值班的制度,面对面听取群众意见,为群众服务。

9月17日,“坐台”领导是鼎城区人社局副书记、副局长高友才,他和往常一样在7:55到达大厅领导值班台,把写有他名字的值班牌,郑重挂在值班台的右上方。8:30,陆陆续续有群众开始向他咨询,开始了一天的值班。

“考虑到全局办公地点分散、大厅服务窗口多,服务窗口经办柜台多,群众办事不方便,党的群众路线教育实践活动一铺开,局里就开展了班子成员轮流到大厅值班活动,当面听群众意见,现场给群众跑腿。”高友才介绍,局政工人事股每月下发一次值班表,值班表上写明值班人的姓名、职务和值班日期,张贴在服务大厅醒目位置。在服务大厅门口设立领导干部值班台,当班领导的姓名用红底黄字张贴出来,让办事群众一进门就可以看到今天是谁值班,一抬眼就知道值班的是谁。群众对此非常满意,戏称“你们领导‘坐台’,我们办事开怀”。

为了方便群众办事,鼎城人社局主动对所有办事流程进行优化,将优化后的办事流程图示化,放在大厅里,群众看图就知道自己的事应该在哪个窗口哪个柜台经办。同时将服务人员的职责明晰化,制成工作牌,群众看到工作牌就知道应该找谁办事,谁在为我服务,既让群众知晓办事程序,也方便群众对工作人员进行监督。

大厅里,随处可见图示化的办事流程

去年乡镇事业单位改革,到区人才中心外借工作人员人事档案的多。为防止意外,该局规定,人事档案外借,必须经分管局长签字。但区人才中心在原人事局的5楼办公,分管局长在原劳动局主办公楼的6楼(两局合并后,因人多不得不分散办公),经办人员必须两边跑,私下有些抱怨。听到反映后,该局进行了专题研究,从方便群众的角度出发,分管局长签字同意程序可优化为区人才中心主任签字、建立外借台账,分管局长一周一审查。

另外,鉴于鼎城医保定点机构偏少,城镇职工就医不便,转诊还需承担10%的自付,加重参保患者负担的现状,城镇职工参保人员意见很大,他们热切期盼增加定点医疗机构。党组虚心接受群众的批评,原汁原味向区政府反映群众的诉求,将常德市第一人民医院、常德市第一中医院纳入全区医保定点医疗机构,扩大城镇职工患者的选择空间,减轻医保患者的负担。同时,他们还考虑参保患者的特殊要求,也将常德市康复医院和常德市武警医院也一并纳入,以满足城镇职工的就医需求。目前,区政府常务会议已研究同意该提议。

今年来,鼎城人社局全面落实党的群众路线教育实践活动,仅上半年,城镇新增就业4659人,完成目标任务66.6%,共为2391名城乡劳动力提供了就业培训,完成上半年任务的55.6%。各项社会保险基金共征缴3.3亿元。尤其是4月1日启动城镇居民大病保试点工作以来,为满足条件的大病缓则49人补偿金额233750元,人均补偿金额4770元,人均减少医疗费负担约15%。社会保障卡发放工作完成了全区近11万人次、371家参保单位的信息数据核对。

当天,鼎城区人社局副书记、副局长高友才正在值班。

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