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合众人寿客服热线95515新升级, 24小时全天候为您提供便捷服务
发布时间:2017-06-27   来源:华声在线常德频道  作者:安子

2017年5·15客服节之际,95515诚邀客户体验全新升级的IVR自助语音!拨打95515后,只用动动手指,根据语音导航进行选择,不用进人工,也可进行保单查询及业务办理,非常方便,让客户专享免等待,24小时全天候的轻松便捷服务。

 2017年1月9日,95515新话务平台呼入功能上线,并针对IVR进行全面升级。新版IVR,从客户感受度出发,以舒适语音录制,宣扬公司“源于爱、传递爱”的品牌文化,加入官微在线客服智能合小众的推广,而且IVR给予VIP客户及品优业务员优先进人工的专享权利!

亮点一:免申请自助办理

客户可通过IVR自助办理电话变更、通知书寄送方式变更、航意险退保及发票申请,免去前往柜面申请的繁琐,也免去进线人工的等待,客户根据语音提示输入变更信息即可,会有专人在正式变更前与客户核对确认,确保信息准确无误。

亮点二:免等待自助查询

IVR提供多种自助查询,包含保单信息、缴费情况、业务员联系方式、报案理赔进度、红利/生存金/万能账户情况等,客户无需进人工即可自助查询,且VIP客户/品优业务员自助查询后,可一键申请短信发送查询内容到手机上,免去客户记录,方便快捷。

亮点三:繁忙时可留言回电

若客户拨打95515需求进线人工服务,排队等待超过30s,系统会温馨提示客户是否进行语音留言,并记录留言,客服专员稍后会给客户回电,避免客户过长等待或多次拨打,主动回电更为贴心。

亮点四:智能识别来电身份

新版IVR将根据客户的来电号码智能识别客户身份(VIP客户/普通客户/品优业务员/普通业务员/访客),根据不同的身份播报不同的语音菜单。若进入人工同样智能识别客户身份,客服人员可立即定位客户,并查看客户保单信息及历史来电记录,预判客户问题,加快服务效率。所以,如果想要服务快人一步,无论是客户还是业务员,请用系统中预留的号码来电哦~

亮点五:VIP客户专享服务

VIP客户拨打95515,免去自助语音菜单的播报,默认直接优先进人工。当同时多位客户进线时及多位客户排队等待时,VIP客户会优先人工进线,彰显VIP客户的尊贵特权。

亮点六:品优业务员专属服务

品优业务员可通过IVR帮助客户代办保全(目前支持客户通知书寄送方式变更),同时品优业务员本人及名下客户均可享受优先人工进线的权利,使业务员的优秀惠及客户。

95515自助语音IVR升级,开通VIP专属服务通道,以支持实现差异化服务,满足客户个性化服务需求,不断提升客户满意度。坚持为客户提供“友善、便捷、专业”的服务!

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