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长沙银行常德分行优化银行账户服务显实效
发布时间:2021-09-10   来源:  作者:李玮伊

  湖南日报·新湖南客户端9月10日讯(通讯员 李玮伊)为持续推进银行账户服务优化,进一步提高小微企业银行账户服务质量,长沙银行常德分行认真贯彻落实“放管服”改革和人民银行相关部署工作,提升客户满意度,以实际行动践行“我为群众办实事”服务承诺。

  落实监管要求,提高服务透明度。该行按照《优化营商环境条例》公示企业开户服务标准、资费标准和办理时限,通过免除账户管理费、短信通知费、线上转账免手续费等措施,全力帮助企业纾困解难。营业网点显著位置公示账户服务监督公示电话,包括了本网点、上级行、人民银行分支机构三级电话,确定专人专线接听监督电话,确保业务解释口径正确;支持流动就业群体等个人使用本人存量银行账户作为工资账户,积极支持跨行代发工资。

  加强服务宣传,提升服务水平。该行通过在营业网点LED屏播放宣传标语、在营业厅摆放开户流程宣传折页、设立开户业务咨询台等方式,提升优化企业开户服务宣传力度。2021年三季度,累计开展现场宣传11场次,发放宣传折页、海报2600余份,宣传覆盖人数近5000人。完善企业客户投诉处置机制,在营业大厅公示账户服务投诉管理电话,畅通投诉咨询渠道;建立企业账户投诉处置情况跟踪回访机制,发挥社会公众监督作用。利用上门回访、客户营销、贷前调查、贷后管理等契机进企入园宣传,向客户介绍优化对公开户服务的各项举措,提升服务效能。

  严守风险底线,维护账户安全。该行遵循“了解你的客户”原则,指定专人提前与企业进行沟通,讲解开户政策和办理流程,辅导企业线上填写账户资料;在资料审核、系统操作、通知客户等各环节明确经办人员和办结时间,确保各环节紧密衔接。今年以来,该行开立单位结算账户1500余户,保证了当天受理、当天完成,实现账户业务办理高效。我行还积极开展账户专项治理行动,重点排查企业多头开户和乱开账户及出租、出借、出售账户等行为,加强账户风险管控,守护客户资金安全。

  据悉,长沙银行常德分行将严格落实“两个不减,两个加强”管理要求,切实履行账户全生命周期管理的主体责任,践行普惠金融战略,做好“寓管理于服务,以服务促管理”,为客户提供优质、便捷、安全的账户服务和高质量的金融服务。


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