对话中赫置地董事长系列之五：

前言：对于多数企业而言，细节式创新是其最重要的创新模式。然而，作为企业管理者，该如何建立有利于细节式创新的机制和模式，如何提高企业的创新能力，如何真正推动细节式创新呢？作为一家以“志者恒进”为企业精神的企业，中赫置地的董事长是如何看待管理与创新的关系呢？中赫内刊编辑与董事长的第五次对话，由此展开。

编辑：

这次我们的对话主题依然聚焦于“细节式创新”，作为企业管理者，都希望自己的企业具备创新意识和创新能力，推动细节式创新的起点应该是什么？

中赫置地董事长周总：

所有的细节创新都需要具备能力的人来完成，企业如果想让细节创新成为业务发展的推动力，就离不开员工在理念和行为上的支持。依照现代人力资本管理中“能力模型”的概念，企业不能仅仅关注业绩结果，也应关注如何获得结果的过程，而对过程的管理和支持将使得结果的获得变得更可控且更可持续，这是动态管理的关键，也是推动创新的起点。

编辑：支持细节创新的能力模型应该具备哪些项目？换句话讲，就是一个具备什么样素质的人，能够满足细节创新的要求呢？

中赫置地董事长周总：

这是一个很大的话题，对于企业，也是一个长期化的课题，每个企业根据自己不同的需求可能会有不同的理解。具体到中赫置地，我们的能力模型包括：能满足“志者恒进”的企业精神、要具备“前瞻的视野”、“持续改善”及“以客户为中心”的行为素质。将这一能力模型应用在员工的招聘、考核、培养等管理过程中，就能够形成企业细节创新战略的能力支持。

除此之外，管理者尤其是业务、职能管理线条的负责人，在此基础上还具备“流程体系建设”的能力，从机制上保证细节创新得到贯彻和执行。

编辑：基于这样的能力模型，作为管理者，该如何提高公司的细节创新能力呢？

中赫置地董事长周总：

既然叫“细节式创新”，就注定是一个渐进的、持续的过程，以中赫置地为例，作为管理者应注重以下几点：

首先是保持创新意识，不能搞“运动式创新”，也不能为创新而创新，搞形式主义，而是要不断坚持下去，并把其融入管理模型和架构中；其次是创造一个提出问题、解决问题的文化，面对工作机遇和挑战，要激励员工努力寻求解决之道，而不是采用所谓的“通用解决方案”；同时要把控好创新与风险的度，让创新先在有限的人员和有限的时间内进行，要做好实验；还要借助好外部力量，无论是研究咨询机构、专家学者还是媒体，都有可能会给企业提供新的理念和新的思路。

编辑:除了管理者的重视，你也提到了要将创新意识融入管理模型中，这意味着创新需要相应的制度支撑，这该是怎样的制度？

中赫集团董事长周总：

的确，创新不是某个部门的专利，需要企业有一个长效的，贯穿企业运营各个环节的制度。以时下流行的精益管理为例，其核心为PDCA（Plan( 计划)、Do( 执行)、Check( 检查) 和Action( 处理)的第一个字母），要义是通过计划的制订和组织实现的过程，不断打破现状、创造变化、提高实力，将目标放在水准高的地方，通过不断的向上循环，员工和管理者的能力也不断得到进步。

管理模式固然不是可以照搬的，具体的举措也应该适用于行业和企业的特点，但管理的理念是相通的，可以借鉴的。从管理实践来看，创新是可以被纳入管理的。当然，这种管理不是操作性的管理，而是通过有效的正负向激励机制，通过流程严格的管理制度，一方面让“听得到炮声的人”去做创新，一方面用组织行为来导向和约束，这也是中赫置地的管理者们需要结合实际、深入思考的方向。