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韵达只“运”不“达” 一包裹从常德到长沙竟“走”了13天
发布时间:2015-12-02   来源:常德晚报  作者:徐睿

11月17日通过韵达快递从常德寄出的包裹,11月30日晚才“走”到长沙朋友手中,市民陈女士也是醉了。

11月17日下午,陈女士通过市城区湖南文理学院东院韵达快递派送点,给家住长沙天心区的朋友曹女士寄了一些食品。当时工作人员告诉她,对方3天内就可以收到。

11月19日,陈女士通过手机查询,发现包裹已经到达长沙南站派送点,但却一直没有进行派送。为了弄清原因,11月20日,陈女士来到湖南 文理学院东院韵达快递寄送点进行询问,该派送点的客服人员表示,他们只能查询到目前包裹所在地,至于为何没有进行派送他们也不清楚,并称可能是因为“双十 一”快递太多,忙不过来,要她再等等。

“11月20日以后,我拨打韵达客服电话95546和进入韵达快递官网通过韵达客服多次进行投诉,每次得到的答复都是‘将尽快进行回复’, 但一直没有接到韵达官方客服的任何回复。”让陈女士更加气愤的是,在官网进行3次投诉后,她又拨打韵达官网电话,却一直无法接通。

11月30日,陈女士再次来到湖南文理学院东院韵达快递寄送点,工作人员建议陈女士进行投诉。

由于寄出的是食品,担心因时间过长引起变质,在多次联系韵达快递官方无果的情况下,11月30日,陈女士向长沙市邮政管理局投诉。1小时 后,陈女士接到韵达快递工作人员电话,被告知包裹到达长沙南站派送点后,可能由于派送点老板不再经营,所有快递一直滞留没有派送。快递方表示,如果所寄物 品确实已坏,或者找不回,他们愿意按照原价进行赔偿。

11月30日晚10时许,寄出13天之久的包裹终于送达收件人曹女士手中。但曹女士称,食品已出现异味,要求原价赔偿。


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