《晏子搜车》：在经销商竞争激烈的市场环境下，请您透露一下日丰2011年的核心发展思路？
李昌广：我们日丰虽然建店历史悠久，但是现在外部影响很大：购置税上涨，石油上涨，经销商越来越多，竞争越来越激烈，可以预估2011年时肯定比较难过的一年。2011年我们日丰的核心发展思路：打造差异化品牌竞争，通过更加优质的服务、利用东风日产日益提升的产品力、用各种客户活动提升客户满意度、针对客户意见找出自己弱项，进行强弱组合、优化重整，提升我们东风日产在常德的品牌形象。
《晏子搜车》：贵店除了秉承东风日产的服务品质之外，有哪些属于自己的服务特色？
李昌广：我们致力于提高自己的服务，主要体现在一线人员身上，从进店到出门都让客户有一种如沐春风的感受，在日益竞争的大环境下，服务态度以及品牌影响力度是我们致胜的法门，例如我们有24小时救援等贴心服务。总体来说就是六个字：高速、高效、高质。
《晏子搜车》：众所周知，东风日产去年经过了两次销售目标的调整，超额完成任务。2010下半年大家都表示车市冷淡，您对2011年销量目标有什么期望，有什么途径可以实现这种目标呢?
李昌广：2010年是中国车市跌宕起伏的一年，当大多数车企还为完成全年销量目标而使出浑身解数的时候，东风日产不仅凭借优秀的销量数据提前完成了全年销量目标，更凭着在汽车后市场的深入开拓，形成了销量与服务齐头并进的良好发展态势，为行业树立了新的标杆。我相信，随着综合结构优势的进一步发挥，我们东风日产人继续努力，有望在2011年创造新的辉煌。
《晏子搜车》：现在国内油价真的是一涨再涨，消费者在购车的时候，油耗的高低已经成为了一个至关重要的决定因素，您觉得在国内目前这样一个形势下，油耗的上涨会不会给我们的产品带来更高的挑战，东风日产在这样的形势的前提下做出哪些策略呢？
李昌广：油价的上涨对东风日产来说，既是挑战，更是机遇！众所周知，日产车以节油著称，小排量的车越来越受到消费者的青睐。就拿新阳光来说，在常德区域还没正式上市，订单就已达到50多台，销量一路高涨。而东风日产一直是致力于节能减排，口号就是：“技术日产，人•车•生活”，日产车的无级变速器、航空轻量全铝合金制造技术的发动机、DOHC双顶置凸轮轴结构集合CVTC连续可变气门正时控制技术等一系列高端技术打造节能生活。
我相信，东风日产会在节能减排上一路走得更好!
《晏子搜车》：售后的维修保养是4S店的一个重要组成部分，同时也是传播口碑的重要部门，那么公司在售后服务方面有什么样的特色？
李昌广：“技高一筹 艺展全球”，这是我们厂家对我们的考核以及要求。在以厂家“舒心驾乘、放心品质、感心服务”为特色的三维价值体系的构建下，我们常德日丰专营店让客户安心、省心、舒心、放心，树立专业、精准、快速、优质的服务品牌。正是为了使用户真正感受到常德日丰的服务理念。
自从2009年实施以来，常德日丰专营店接车台次增加、返修率降低、需重点维护客户数减少、流失客户减少、忠诚客户数增加，目前保有客户量已超过6000人次！
