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津市局文明礼仪建设注重“四个结合”
发布时间:2011-04-22   来源:华声在线常德分站  作者:津市市局办
    津市局党组高度重视文明礼仪建设,将文明礼仪建设当作提高干部品味、提升单位形象的大事来抓,有领导、有机制、有活动、有水平、有效果。
  一、与地税文化建设紧密结合。该局成立文明礼仪建设领导小组,分管副局长庹朝双任组长,下设办公室在人教科,并制定了文明礼仪的相关制度,与“嘉澧和鸣”的地税文化有机结合起来,进一步巩固落实文明礼仪建设。
  二、与提高干部综合素质紧密结合。干部教育培训是今年的工作重点之一。该局紧紧围绕此项工作,将文明礼仪专业知识融入干部教育培训中,聘请专职礼仪老师,开设礼仪知识专题讲座5次,特别针对窗口单位进行“一对一”的辅导训练,训练内容涵盖基本的礼貌用语、真诚的微笑、诚恳的沟通、规范的动作等内容。现在的办税服务大厅,桌面除计算器、笔、印章外,无多余物品;干部职工着装规范、女同志发式统一、笑迎纳税人;“对不起,请您稍等”、“您好,这里是地税办税大厅”等礼貌用语已经成了窗口员工的口头禅,让人如沐春风,受到了社会各界的好评。
  三、与创建满意地税紧密结合。局党组深刻认识到,文明礼仪建设不仅体现在用语与行动中,更多地应该体现在创建满意地税的活动中。一是展示文明礼仪成果。在津市政府网站开设了“满意地税”专题,展示地税人的先进风采;二是丰富活动载体。表演了文明礼仪快板《窗口》,真实再现了办税服务厅的工作情况,用自身行动践行文明礼仪成果;三是开展外部监督。召开了特邀监察员座谈会,请纳税人对干部文明礼仪表现进行“挑刺”,针对纳税人提出的文明礼仪建议认真整改,并将整改结果及时反馈给建议人,使文明礼仪做到征纳互动,在促进征纳和谐、创建满意地税方面发挥了不可替代的作用。
  四、与年终评先评优紧密结合。办税服务厅每月评出一名“优质服务明星”,由100名纳税人在6名办税员中评出,当选的工作人员季度考核时加1分,与年终奖金直接挂钩,并规定一年当选6次以上的人员就是年底的先进工作者,极大激发了窗口工作人员的积极性;对有悖于文明礼仪的行为进行全局通报批评,并给予一定的物质处罚。由于建立了一整套文明礼仪机制,增强了全体干部遵循文明礼仪的自觉性与艺术性,确保了文明礼仪建设持之以恒地开展。
     
 局长唐胜利(左二)、副局长庹朝双(右一)深入企业车间指导工作服务                  

     
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